Offer summary

Qualifications:

Minimum 2 years of experience in technical support for publishers, preferably with traffic management experience., Professional English required., Strong understanding of web technical environments (HTML, JS, cookies, API)., Knowledge of video advertising standards (VAST, VMAP, VPAID) and proficiency in tools like Jira and Zendesk..

Key responsibilities:

Provide advanced technical support to publishers by diagnosing and resolving integration issues with the Dailymotion player and advertising errors.

Analyze logs, browser consoles, player configurations, and advertising tags to troubleshoot problems.

Collaborate daily with Partner Success, Product, and Solutions Engineers to escalate critical cases.

Document incidents and contribute to continuous improvement of support processes and partner satisfaction.

Job description

Description de l'entreprise

Le (nouveau) Dailymotion est plus qu’une app vidéo, c’est une conversation visuelle en mouvement qui repose sur un algorithme unique pensé pour développer l'esprit critique des utilisateurs. Dailymotion apporte de la nuance aux débats qui animent la jeunesse et remet l’écoute, la découverte et la bienveillance au cœur des échanges pour contribuer à construire un Internet plus sûr et vertueux.

Dailymotion, c'est aussi "Dailymotion Pro”, une solution d'hébergement et de diffusion vidéo au service des professionnels de tous les secteurs ; et "Dailymotion Advertising", une plateforme vidéo marketing propriétaire et puissante, qui propose un environnement qualitatif et sûr pour les marques.

Notre équipe se compose de 400 collaborateurs en France, à New York et à Singapore, tous unis par la même ambition : faire bouger visiblement les lignes de l’écosystème des plateformes vidéo dans le monde.

Ce qui nous lie?

A Dailymotion, notre équipe composée de talents de plus de 40 nationalités évolue chaque jour en portant quatre valeurs fondamentales:

Ouvrir des perspectives - Nous créons des ponts entre des humains de tous horizons. Nous croyons à la liberté d’expression, à l'inclusion et au mélange des cultures.
Bâtir un monde plus sûr - Nous cultivons l'empathie, clé pour comprendre l'altérité. Prendre soin les uns des autres est notre moteur pour créer une communauté solidaire et sûre.
Faire preuve d'audace - Nous sommes des challengers ambitieux. Nous faisons des choix à contre-courant qui auront un impact visible dans l’écosystème des plateformes.
Créer du sens - Nous suscitons la joie et la curiosité, nous nous sentons bien dans ce que nous faisons et nous voulons que tous les autres ressentent la même satisfaction.

Description du poste

Mission principale

Assurer le support technique avancé des éditeurs en analysant, priorisant et résolvant les problèmes liés à l'intégration du player Dailymotion, à la diffusion publicitaire, aux erreurs VAST ou à la configuration globale du setup.

Responsabilités principales

Diagnostiquer et résoudre les bugs techniques rencontrés par les éditeurs (erreurs VAST, ads.txt, timeout, intégration SDK...)
Analyser les logs, les consoles navigateur, les configs player et les tags publicitaires.
Être en interface quotidienne avec les équipes Partner Success, Product, et Solutions Engineers pour escalader les cas critiques.
Suivre les incidents via Jira, Zendesk et Slack avec logique d’escalade définie.
Catégoriser les issues selon un tiering technique (niveau 1 à 3) et proposer des solutions concrètes.
Participer à l’amélioration continue du support : documentation, dashboard de monitoring, template d’investigation.
Contribuer à la satisfaction partenaire en apportant des réponses rapides, claires et documentées.

Qualifications

Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de support technique éditeur (expérience sur du trafic management est un véritable plus)
Anglais professionnel requis
Solide compréhension des environnements techniques web (HTML, JS, cookies, API).
Connaissance des standards publicitaires vidéo (VAST, VMAP, VPAID).
Rigueur, esprit analytique, autonomie et capacité à documenter les cas efficacement.
Maîtrise des outils : Jira, Zendesk, Console navigateur, Notion, Google Ad Manager.
Bonus : expérience en environnement SSP / AdTech.

Informations complémentaires

Dailymotion est fier d'être un acteur promouvant l'égalité des chances et valorisant la diversité et l'inclusion : votre rôle est clé pour nous aider à construire une communauté plus inclusive.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, et nous encourageons activement tout le monde à postuler.

Si vous avez des besoins en matière d'accessibilité ou si vous avez besoin d'aménagements pour le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer par avance afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Localisation: Issy-les-Moulineaux
Start Date: ASAP
Contract Type: CDI

🔍Pour en apprendre plus sur nous :

Pour les bureaux en France :

🏡Hybrid Work Framework, dépendant notamment des besoins de votre poste

💰 Plan d'épargne Canal +

🍼 Prolongation du congé de paternité ou du congé coparental

🕶️ Culture d'entreprise vivante (événements/formations/soirées/all hands,...)

🚀 Soutien au développement de carrière (formation/mobilité interne/cycle de rémunération/bilan 360...)

🏥 Assurance maladie haut de gamme et chèques de services à la personne (CESU)

⛱️ Congés payés - RTT et plan d'épargne temps (CET)

✅ Chèques-repas - Remboursement des transports en commun et des vélos

🎡 Comité économique et social européen (abonnement sportif/chèques cinéma/chèques cadeaux/réduction)

⚽Abonnement fitness grâce à notre partenariat avec Gymlib