Solution Engineering Manager - MEA

Role & Responsibilities

The Solutions Engineer Leader role at Zoom is an exciting and rewarding position.  We are looking for a dynamic leader with deep Unified Collaboration and UCaaS experience who can lead, build and scale the MEA SE team. 

This Leadership role will be tasked with leading the “Delivering Happiness” culture here at Zoom, both to our customers and your team.  This leader will be responsible for identifying and hiring the best SE team in MEA.  Leave your ego at the door, we are looking for a leader who wants to make everyone around them better. They must foster a culture of trust, teamwork and continued improvement both personally and professionally.

They will also be responsible for serving as the business partner as well as contributing to budget process, strategic planning, headcount growth, coverage models and business strategy.
The ideal candidate will be self-driven and have a background in telephony, video and applications sales, knowledge of Zoom communication platform (Chat, Meetings, Video, Phone, Marketplace/API) and/or competitive equivalent.  In depth knowledge of Microsoft and application-based competition is preferred. (Microsoft, Amazon, RingCentral, 8x8, Cisco, etc)  

As a Solution Engineering Leader, you will: 

• Oversee and lead SEs in the MEA region

• Attract, coach, mentor and develop highly technical and driven Solution Engineers

• Contribute to the Zoom technical strategy for the MEA Region

• Build, execute and measure MEA Region SE business plan with sales partners

• Handle technical and customer escalations from the team

• Define and implementing technical demand generation and events

• Work cross functionally to deliver results

• Drive the Zoom Vision

There will be travel required across MEA (once the situation allows again). We will greatly promote the use of the amazing Zoom tools we have to maximize all the resources at Zoom.

Skills Required

• Lead by example and influence, always from the front

• Work effectively across multiple leaders and departments

• Strong business acumen and executive presence

• SaaS Collaboration sales experience i.e., web conferencing, cloud voice, UCaaS

• In-depth knowledge of "traditional" voice communications systems and applications

• Ability to present topics in a clear and concise manner to many levels of technical skill sets and audience sizes

Desired Skills

• End-to-end IT systems knowledge 

• Ability to discuss Business Objectives, Business Outcomes, TCO and ROI with customers

• Formulate and communicate a technical solution / vision

• Minimum 10 years experience in the Unified Collaborations industry

• Minimum 5-7 years leading a previous technical pre-sales organization

• Understand Zoom partner and ecosystem partners, products and applications

• Be flexible and able to function in a high growth environment

• Thorough competitive knowledge (in their area of specialization) including solution, technology and product offerings.

• Zoom Communication platform and end-to-end positioning required

• Typically requires BS/BA (EE/CS) or equivalent

Arabic Job Post

يعد دور قائد مهندس الحلول في Zoom منصبًا مثيرًا ومفيدًا. نحن نبحث عن قائد ديناميكي يتمتع بالتعاون الموحد العميق وخبرة UCaaS يمكنه قيادة وبناء وتوسيع فريق MEA SE. 

سيتم تكليف هذا الدور القيادي بقيادة ثقافة «تقديم السعادة» هنا في Zoom، لكل من عملائنا وفريقك. سيكون هذا القائد مسؤولاً عن تحديد وتوظيف أفضل فريق SE في الشرق الأوسط وأفريقيا. اترك غرورك عند الباب، فنحن نبحث عن قائد يريد أن يجعل كل من حوله أفضل. يجب عليهم تعزيز ثقافة الثقة والعمل الجماعي والتحسين المستمر على الصعيدين الشخصي والمهني.

كما سيكونون مسؤولين عن العمل كشريك تجاري بالإضافة إلى المساهمة في عملية الميزانية والتخطيط الاستراتيجي ونمو عدد الموظفين ونماذج التغطية واستراتيجية الأعمال.
سيكون المرشح المثالي مدفوعًا ذاتيًا ولديه خلفية في مبيعات الهاتف والفيديو والتطبيقات ومعرفة بمنصة Zoom للاتصالات (الدردشة والاجتماعات والفيديو والهاتف والسوق/API) و/أو مكافئ تنافسي. يفضل المعرفة المتعمقة بـ Microsoft والمنافسة القائمة على التطبيقات. (مايكروسوفت، أمازون، رينج سنترال، 8 × 8، سيسكو، إلخ) 

بصفتك قائد هندسة الحلول، سوف تقوم بما يلي: 
الإشراف على الشركات الصغيرة والمتوسطة وقيادتها في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
جذب وتدريب وتوجيه وتطوير مهندسي الحلول ذوي التقنية العالية والدافعية
المساهمة في استراتيجية Zoom الفنية لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
بناء وتنفيذ وقياس خطة عمل منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا مع شركاء المبيعات
التعامل مع التصعيد الفني وتصعيد العملاء من الفريق
تحديد وتنفيذ توليد الطلب الفني والأحداث

المهارات المطلوبة
قُد بالقدوة والتأثير، دائمًا من الأمام
العمل بفعالية عبر العديد من القادة والإدارات
الفطنة التجارية القوية والحضور التنفيذي
تجربة مبيعات SaaS Collaboration، مثل مؤتمرات الويب والصوت السحابي و uCaaS
معرفة متعمقة بأنظمة وتطبيقات الاتصالات الصوتية «التقليدية»
القدرة على تقديم الموضوعات بطريقة واضحة وموجزة للعديد من مستويات مجموعات المهارات الفنية وأحجام الجمهور

المهارات المطلوبة
معرفة أنظمة تكنولوجيا المعلومات من البداية إلى النهاية 
القدرة على مناقشة أهداف الأعمال ونتائج الأعمال والتكلفة الإجمالية للملكية وعائد الاستثمار مع العملاء
صياغة وإيصال حل/رؤية تقنية
خبرة لا تقل عن 10 سنوات في صناعة التعاون الموحد
من 5 إلى 7 سنوات كحد أدنى من قيادة مؤسسة تقنية سابقة قبل البيع
فهم شركاء Zoom وشركاء النظام البيئي والمنتجات والتطبيقات
كن مرنًا وقادرًا على العمل في بيئة عالية النمو
معرفة تنافسية شاملة (في مجال تخصصهم) بما في ذلك الحلول والتكنولوجيا وعروض المنتجات.
مطلوب منصة Zoom Communication وتحديد المواقع من طرف إلى طرف
يتطلب عادةً BS/BA (EE/CS) أو ما يعادله

Ways of Working
Our structured hybrid approach is centered around our offices and remote work environments. The work style of each role, Hybrid, Remote, or In-Person is indicated in the job description/posting.

Benefits
As part of our award-winning workplace culture and commitment to delivering happiness, our benefits program offers a variety of perks, benefits, and options to help employees maintain their physical, mental, emotional, and financial health; support work-life balance; and contribute to their community in meaningful ways. Click Learn for more information.

About Us
Zoomies help people stay connected so they can get more done together. We set out to build the best collaboration platform for the enterprise, and today help people communicate better with products like Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Events, Zoom Apps, Zoom Rooms, and Zoom Webinars.
We’re problem-solvers, working at a fast pace to design solutions with our customers and users in mind. Here, you’ll work across teams to deliver impactful projects that are changing the way people communicate and enjoy opportunities to advance your career in a diverse, inclusive environment.

Our Commitment​
We believe that the unique contributions of all Zoomies is the driver of our success. To make sure that our products and culture continue to incorporate everyone's perspectives and experience we never discriminate on the basis of race, religion, national origin, gender identity or expression, sexual orientation, age, or marital, veteran, or disability status. Zoom is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

We welcome people of different backgrounds, experiences, abilities and perspectives including qualified applicants with arrest and conviction records and any qualified applicants requiring reasonable accommodations in accordance with the law.

If you need assistance navigating the interview process due to a medical disability, please submit an Accommodations Request Form and someone from our team will reach out soon. This form is solely for applicants who require an accommodation due to a qualifying medical disability. Non-accommodation-related requests, such as application follow-ups or technical issues, will not be addressed.