Customer Success Coordinator (H/F)

Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais aussi influents sur les réseaux sociaux.  

C'est ce que propose Sociabble depuis 2014 avec sa plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. Aujourd'hui, Sociabble est utilisé par des géants comme Coca-cola Europacific Partners, AXA, EDF, Renault Group, Capgemini, et Primark, dans plus de 180 pays. 

  
Avec des bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai, Sociabble combine une expertise technique de haut niveau avec une culture d'entreprise axée sur l'innovation et le développement durable. Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, les fondateurs, ont mis en place une entreprise qui intègre les meilleures pratiques SaaS et une culture bootstrapping, assurant ainsi la viabilité et la rentabilité à long terme. 

Les valeurs de l'entreprise – simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité et confiance – sont au cœur de notre développement. Nos équipes, composées de profils variés et complémentaires, favorisent un environnement d'apprentissage continu par le mentorat.

Rejoignez notre équipe Customer Success et participez à la redéfinition de la communication et de l'engagement des collaborateurs à l'échelle mondiale. 

La mission 

Rejoignez notre équipe CSM et soyez responsable de la réussite des projets de nos clients en France et à l'étranger ! En tant que Customer Success Coordinator, vous travaillez avec un à deux Customer Success Managers (garants du développement commercial des comptes). Ce rôle est une opportunité d’acquérir une expertise dans les stratégies de gestion du changement, de communication et d’engagement des employés.  

Vos missions incluent : 

Lancement :

• Créer et configurer les plateformes Sociabble de vos clients et coordonner les implémentations techniques et design avec les équipes internes. 
• Construire et coordonner le calendrier de lancement du projet
• Préparer et mener les différentes réunions tout au long du lancement, et assister le CSM avec d'autres tâches liées au déploiement.
• Animer des formations fonctionnelles sur l’utilisation opérationnelle de la plateforme auprès des Admins.  
• Réaliser le suivi d’avancement du lancement des clients du portefeuille.
• Être garant(.e) de la bonne vérification de la configuration de la plateforme (chaînes, permissions, etc.) avant le lancement.

Suivi :

• Analyser les résultats des projets de chaque client et synthétiser les indicateurs mensuels de performance des projets sous la supervision du CSM.
• Être garant de la consommation des services vendus : suivi, mise à jour, alerte… , et préparer les rapports associés pour le client.
• Identifier les fonctionnalités sous-utilisées et former les clients dessus pour améliorer l’adoption.
• Partage des bonnes pratiques aux clients et suivi de leur application.
• Nourrir la relation de confiance avec les clients du portefeuille et identifier les opportunités de développement commercial.

Participer à la mise en œuvre de projets transversaux visant à améliorer les meilleures pratiques et les méthodologies de gestion de projet chez Sociabble.

 Le.a. candidat.e. idéal.e. :

Ce poste exige un niveau bilingue d’anglais et de français (>C1), afin d’accompagner au mieux vos clients, qui seront majoritairement internationaux. 

• Diplomé.e d’un Master (avec un accent sur le digital, l’ingénierie ou le marketing), vous avez au moins une expérience un rôle en contact avec des clients ou en gestion de projets.
• Vous avez une affinité pour les sujets stratégiques de communication des grandes entreprises.
• Vous souhaitez accompagner des clients dans des projets stratégiques de transformation digitale.
• Votre sens de l’organisation et de la planification vous permet de gérer plusieurs projets simultanément (connaître les méthodes projets type Gantt est un plus)  
• Vous avez un sens du détail pointu, et délivrez des présentations de qualité.
• Vous êtes doté.e de compétences relationnelles et interpersonnelles qui vous permettent de vous adapter à différents interlocuteurs et de comprendre leurs besoins.
• Vous avez une pro-activité naturelle pour structurer votre travail, suivre vos indicateurs de performance et gérer votre reporting. Vous n’hésitez pas à poser des questions.
• Vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse et êtes à l’aise avec les chiffres.

Le match parfait :

Vous vous épanouirez à Sociabble si...

• Vous avez un fort goût pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation numérique, et souhaitez pratiquer dans un environnement en constante évolution.
• Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplé à la liberté d’initiative et vous souhaitez vous impliquer dans un projet ambitieux.
• Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante avec des entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
• Vous aimez les environnements internationaux transparents où chacun peut apprendre et être entendu.

Nos avantages :

🚀 Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023.  

📈 Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année.  

💎 Profitez d’avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d’une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d’avantages "Leeto".  

📅 Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans nos magnifiques bureaux situés à côté de Confluence. #LI-Hybrid

🔥 Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week !  

🌍 Choisissez une entreprise engagée : certification " Activateur de progrès " et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2.  

☀️ Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des "Bootstrappers".  

Processus de recrutement : 

• Call 30 minutes – Talent Acquisition Specialist 
• Exercice écrit - 1h30  
• Entretien 1h – Head of Customer Success Growth
• Simulation orale 1h puis échange informel de 15-20 minutes avec le Head of Customer Success
• Prise de références 

Les infos importantes avant de postuler : 

• Contrat à durée indéterminée 
• Basé à Paris ou à Lyon