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Analista de Suporte Técnico JR (Omie PDV)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Salary: 
77 - 77K yearly
Experience: 
Junior (1-2 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Completed or ongoing higher education in Administration or related fields, Experience in B2B customer service, Knowledge of POS products is a plus, Desirable knowledge in Office Suite, Availability for a 12x36 shift schedule.

Key responsabilities:

  • Provide chat or phone support to Omie PDV clients
  • Perform remote assistance for customers
  • Create step-by-step guides with images or videos
  • Forward complex issues to product specialist team
  • Act consultatively while ensuring humanized support
Omie logo
Omie Computer Software / SaaS SME https://www.omie.com.br/
501 - 1000 Employees
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Job description

JOB DESCRIPTION

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro.


Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.


Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀


#VempraOmie


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Prestar atendimento via chat ou telefone ao cliente Omie PDV;
  • Realizar acesso remoto à máquina de clientes para auxiliá-lo quando necessário;
  • Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;
  • Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas;
  • Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto;
  • Atuar de forma consultiva e proporcionar um atendimento humanizado para todos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Ensino Superior completo ou cursando em Administração ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios; 
  • Necessário experiência com atendimento ao cliente B2B;
  • Conhecimento em produto PDV (ponto de venda) será considerado diferencial.
  • Desejável conhecimento em Pacote Office;
  • Disponibilidade para escala atuar em uma escala 12x36 - das 13h às 02h.

ADDITIONAL INFORMATION

:garfo_e_faca:Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

:cadeira: Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

:ônibus_vindo: Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

:hospital: Plano de saúde Bradesco.

:dente: Plano odontológico Amil Dental.

:pílula: Auxílio Farmácia.

:mamadeira: Auxílio-creche.

:praia_guarda_sol: Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

:halterofilista::tom-de-pele-2: Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

:mulher_em_posição_de_lótus::tom-de-pele-4: Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

:artes_cênicas: Parceria com o SESC - Credencial Plena

:livros: Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

:livros: Parceria com cursos de English in Company.

:cadeado: Programa de descontos em seguros.

:saco_de_dinheiro: Empréstimo consignado via Ali Crédito.

:saco_de_dinheiro: Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

:saco_de_dinheiro: Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

:avião: Global Pass: benefício de viagens.

:coração_azul: Seguro de vida.


NOSSO PROPÓSITO:

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.


A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.


Somos todos #OmieLovers!


Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.


Required profile

Experience

Level of experience: Junior (1-2 years)
Industry :
Computer Software / SaaS
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Delegation Skills
  • Adaptability
  • Problem Solving
  • Collaboration
  • Customer Service

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