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Support Specialist 2nd Level (m/w/d)

extra holidays - extra parental leave
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

IT degree or equivalent, Linux CLI proficiency, SQL and IT infrastructure knowledge, Logistics processes understanding, Fluent in German and English.

Key responsabilities:

  • Direct customer support in tech issues
  • Handle inquiries from start to finish
  • Develop and implement solutions for clients
  • Analyze and document tickets for resolution
  • Receive and resolve technical problems
proLogistik GmbH logo
proLogistik GmbH SME https://www.prologistik.com/
501 - 1000 Employees
About proLogistik GmbH
proLogistik Group is bundling competences in Germany, USA, Canada, Mexico, Austria and in Switzerland. More than 700 employees in 19 sites use their experience in the four corporate areas of Warehouse, Transportation, Hardware, and Consulting to optimise our customers’ entire supply chains. The precisely fitting Warehouse Management System (WMS) of proLogistik Group for wholesale, retail, industry, logistics service providers, and E-commerce ensures efficient digitalisation of warehouse management. The product range is expanded by a comprehensive Transport Management System (TMS) with solutions for tour planning, telematics, and route optimisation, reducing costs and increasing sustainability. proLogistik Group also develops and produces industrial hardware “Made in Germany” – from stacker terminals to industrial PCs to speech-controlled dialogue systems. The newly created cloud platform pLG Portal links all of these processes from goods management and warehouse to transport, including business intelligence. Imprint: https://www.prologistik.com/impressum/
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Job description

Es freut uns, dass du da bist!
TestBild

Dortmund/ Hybrid/ 100% remote

Innerhalb der proLogistik Group bündeln wir die Kompetenzen von rund 800 Mitarbeitenden an 20 Standorten mit insgesamt 155 Jahren Erfahrung im Bereich der Supply Chain.
Wir entwickeln Hard- und Softwarelösungen für die Logistik unserer Kunden und stehen für umfassendes Logistik-Know-how, Rundumservice und eine kompromisslose Kundenorientierung unter Berücksichtigung der unternehmensspezifischen Besonderheiten. Für unsere Kunden setzen wir uns stetig neue, innovative Ziele, um ihre Marktposition zu stärken und weiter auszubauen.
 
Wenn du einen Job suchst, der dir einen sicheren Arbeitsplatz, ein starkes Gehalt und viele attraktive Benefits bietet, mit denen du dein Berufs- und Privatleben managen kannst, dann hast du ihn bei uns gefunden. Wir investieren in unsere Kolleg:innen, weil wir wissen, was sie tagtäglich leisten. Viele Talente konnten wir mit unseren modernen Arbeitsplätzen, aktueller Technik, flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Home-Office-Möglichkeiten überzeugen. Bis heute geblieben sind sie dank unseres starken Miteinanders, der Zusammenarbeit auf Augenhöhe und der individuellen Förderung und vielleicht auch ein bisschen wegen der Benefits – aber dazu gleich mehr ;-)
  
Wachse mit uns in Dortmund, hybrid oder zu 100% remote als 

Support Specialist 2nd Level (m/w/d)
Mehr Abwechslung konnten wir nicht in einen Job kriegen
  • Unsere Kunden freuen sich immer über eine kompetente direkte Ansprechperson - toll, dass du unseren Kunden bei ihren akuten Anliegen in mündlicher und schriftlicher Form zur Seite stehst.
  • Zu deinen Kernaufgaben gehört außerdem die Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen unter Einsatz unseres Ticketsystems von Beginn bis Abschluss.
  • Du entwickelst Adhoc- und Bypass-Lösungen für akute Kundenprobleme und setzt diese um.
  • Dein Know-How kommt bei den Anpassungen von Konfigurationen in Kundensystemen zum Einsatz, um Kundenanliegen in der Ursache dauerhaft zu lösen.
  • Die Voranalyse und Dokumentation eines Tickets für die weitere Bearbeitung in den Fachabteilungen rundet deinen Aufgabenbereich ab.
  • Im Rahmen des 2nd-Level-Supports nimmst du Störungsmeldungen und Supportanfragen entgegen, um technische Probleme effizient zu lösen. 
  • Wir verstehen uns als Team - Teamarbeit im etablierten 1st- und 2nd-Level-Support gehört natürlich auch dazu!
Deine Skills, Qualifikationen und Erfahrungen
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld als Fachinformatiker oder vergleichbarer Ausbildung
  • Versierter Umgang mit der Bedienung von Linux Shell (CLI) und grundlegendes Systemverständnis
  • Sicher in der Nutzung von SQL-Statements in relationalen Datenbanken
  • Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur, Netzwerk, Server und Betriebssystemen
  • Erfahrung im Umgang mit Monitoringsystemen von Vorteil
  • Kenntnisse von Logistikprozessen und Lagerabläufen hilfreich
  • Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch
  • Strategie und Analyse, Zielorientierung, Konfliktfähigkeit, Eigeninitiative und zeitliche Flexibilität
Für deinen Einsatz
  • Attraktives Gehalt mit zusätzlichem steuerfreiem Sachbezug und optionalem Kindergartenzuschuss
  • Bestmögliche Vereinbarung von Freizeit und Berufsleben: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeitmodelle, Vertrauensarbeitszeit und Gleitzeitkonto
  • Arbeitslaptop und Firmen-Smartphone nach Bedarf
  • Fahrrad- und E-Bike-Leasing (bis zu einem Wert von 10.000,00 €) inklusive der Option auf ein weiteres Fahrrad, z. B. für Partner:innen oder Kinder sowie Firmenwagen mit Privatnutzung (positionsabhängig)
  • Moderne Büros mit kostenfreien Parkplätzen und guter Verkehrsanbindung
  • Intensive und ausführliche Einarbeitung mit Onboarding-Buddy
  • Interne und externe Fort- bzw. Weiterbildungen und Seminare (z.B. über Udemy oder andere namenhafte Anbieter) zum Erwerb neuer Fähigkeiten und/oder Zertifikate
  • Agile und schnelle Arbeitsprozesse in einer flachen Hierarchie mit Duz-Kultur
  • Gesundheitsprävention mit Gesundheitstagen, ergonomischer Ausstattung und Bildschirmbrille
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Geförderte betriebliche Altersvorsorge (20 % Zuschuss)
  • Kostenlose Snacks, Obst, Gemüse sowie Warm- und Kaltgetränke
  • Regelmäßige Team- & Firmenevents wie Biertasting, Children Days, Grill- und Wichtelfest ‒ Hier dürfen alle Kolleg:innen ihre Ideen einbringen
  • Corporate Benefits: Rabatte bei vielfältigen Marken und Herstellern
Dein Ansprechpartner
Du willst uns kennenlernen und mehr über uns und den Job erfahren?
 
Dann schick uns deine Bewerbungsunterlagen über den Button oder ganz klassisch per E-Mail an bewerbung@prologistik.com. Bei Fragen vor oder während des Bewerbungsprozesses kannst du dich jederzeit an Saskia Wessing (Team Managerin Recruiting & Employer Branding) unter derselben E-Mail oder per Telefon unter +49 231 51940 wenden.
Unser Bewerbungsverfahren
Nachdem wir deine Unterlagen erhalten haben, melden wir uns innerhalb einer Woche bei dir für ein Gespräch zum Kennenlernen (telefonisch, per Teams oder vor Ort, was dir lieber ist). Im Anschluss beraten wir uns und melden uns für ein vertiefendes Folgegespräch (online oder vor Ort). Innerhalb von sieben Tagen hörst du von uns, dann laden wir dich ein, die Räumlichkeiten und deine Kolleg:innen kennenzulernen. Wenn alles passt, bekommst du dein Vertragsangebot innerhalb von 2 Tagen per E-Mail und das Original im Anschluss per Post. Wir freuen uns jetzt schon!
Hier findest du deinen neuen Arbeitgeber
proLogistik GmbH
Fallgatter 1
44369 Dortmund
NRW
Deutschland

Telefon: +49 231 5194-4113
bewerbung@prologistik.com
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Über uns
Die proLogistik Group bündelt Kompetenzen in Deutschland, Österreich der Schweiz und Frankreich. Rund 800 erfahrene Teamplayer an über 20 Standorten in Europa sorgen mit ihrer Erfahrung in den Unternehmensbereichen Warehouse, Transportation und Hardware dafür, Prozesse entlang der Supply Chain unserer Kunden zu optimieren. Als Systemanbieter für Logistiklösungen bieten wir mit unserem Warehouse Management System eine Softwarelösung für die Intralogistik – und sorgen so für bessere Prozesse im Lager. Im Bereich Transportation optimieren wir die Transportprozesse unserer Kunden, mit Lösungen wie Tourenplanung, Telematik oder Streckenoptimierung – KI gesteuert und dadurch enorm effizient. Zusätzlich versorgen wir unsere Kunden mit selbst produzierten leistungsstarken Industrie-PCs, präzisen Barcode-Scannern, zuverlässigen Etikettendruckern, robusten mobilen Arbeitsstationen oder vielem mehr.

Wir freuen uns, wenn du Teil unseres Wachstums werden möchtest.

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Industry :
Spoken language(s):
GermanGermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Unix ShellLogistics ManagementSQL (Programming Language)Server ConfigurationSystem MonitoringConflict ResolutionOperating SystemsIT InfrastructureNetwork TheoryCustomer Support

Other Skills

  • Independent Thinking
  • Time Management
  • Verbal Communication Skills
  • Analytical Skills
  • Teamwork
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