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Customer Success Manager (Spanish - Internship)

unlimited holidays - extra holidays - extra parental leave - long remote period allowed
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Salary: 
25 - 25K yearly
Experience: 
Junior (1-2 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Fluent Spanish and English, Excellent communication skills, Result-oriented mindset, Curiosity about the product, Leadership capabilities.

Key responsabilities:

  • Configure new customer accounts
  • Provide personalized assistance to customers
  • Supervise activation process
  • Manage customer portfolio for satisfaction and retention
Ezus logo
Ezus Scaleup http://ezus.io/
11 - 50 Employees
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Job description

🎟️ Tu misión si la aceptas

  • Onboarding: Configurar cuentas para nuestros nuevos clientes de habla inglesa e hispana, importar sus datos y configurar su primer modelo de documento en el software. Capacitar y brindar asistencia personalizada a los clientes durante su fase de integración para que utilicen el producto de manera óptima y se adapten rápidamente.
  • Activación: Supervisar la activación y proporcionar soporte continuo a los clientes. Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos para garantizar una asistencia rápida y eficiente a los clientes, así como una documentación actualizada, precisa y relevante en el centro de ayuda.
  • Gestión de cuentas: Gestionar una cartera de clientes para mantener un alto nivel de satisfacción (NPS), garantizar la renovación de los contratos, realizar ventas adicionales y tratar de recuperar a algunos clientes perdidos. Según tu perfil y tu interés, podrías encargarte de la gestión de proyectos de integración (de unos 2-3 meses) para clientes más importantes.

Profile

⭐ Perfil requerido

  • Español e inglés fluidos: debes poder comunicarte con fluidez en inglés y español para brindar el mejor apoyo a nuestros clientes de habla inglesa e hispana.
  • Excelente comunicación: debes ser capaz de comunicarte eficazmente con los clientes para comprender sus necesidades y proporcionar asistencia eficaz. Esto incluye la capacidad de impartir capacitación a grupos de 1 a 6 personas en un tiempo determinado y con un objetivo específico, así como una aguda habilidad de escucha activa para poder ayudar de la mejor manera a nuestros clientes con sus necesidades comerciales específicas.
  • Orientación a resultados: no debes temerle al volumen y ser capaz de organizarte y priorizar tu tiempo, enfocándote en las tareas de mayor valor agregado, incluso si eso significa no realizar algunas tareas menos importantes. Debes ser ambicioso y aspirar a superar tus objetivos.
  • Curiosidad: debes tener un conocimiento profundo del producto para ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo sus capacidades. Debes sentirte cómodo con lo desconocido y disfrutar de aprender cosas nuevas, ya sea sobre la especificidad del negocio de una agencia de viajes receptiva o sobre aspectos técnicos de nuestro software.
  • Liderazgo: debes tomar iniciativas rápidas y efectivas para resolver los problemas que se te presenten. No debes tener miedo de correr riesgos y cometer errores; debes sentirte cómodo con responsabilidades amplias y objetivos específicos sin necesidad de supervisión constante.
  • Trabajo en equipo: estarás en constante interacción con el equipo de producto y el equipo de ventas. Eres el primer eslabón en el ciclo de retroalimentación y debes ser capaz de escalar de manera adecuada los comentarios relacionados con cuestiones técnicas o de productos.

Further information

💙 Lo que hace especial este puesto en Ezus.

  • Salario de prácticas: 1.200 euros fijos mensuales
  • 13 euros al día para comidas con la tarjeta Swile
  • 50% del abono Navigo pagado
  • Oficina en el corazón de París (distrito 10)
  • Ascenso rápido dentro del equipo en función de tu rendimiento
  • Un objetivo común: ¡hacer despegar Ezus en Francia y después a nivel internacional!

📋 Recruitment process

  • 30-minute online interview with Pedro (Operations Manager).
  • 30-minute interview with a CSM, practical case study.
  • 60-minute final interview with the co-founders and meeting with the team.

🚀 To apply

No need to go all Baudelaire in your Cover Letter: a sincere and direct email (or Linkedin link) will be more appreciated.

Required profile

Experience

Level of experience: Junior (1-2 years)
Spoken language(s):
Spanish
Check out the description to know which languages are mandatory.

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