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Customer Success Manager (Spanish - Internship)

unlimited holidays - extra holidays - extra parental leave - long remote period allowed

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

25 - 25K yearly

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

France

Offer summary

Qualifications:

Fluent Spanish and English, Excellent communication skills, Result-oriented mindset, Curiosity about the product, Leadership capabilities.

Key responsabilities:

Configure new customer accounts
Provide personalized assistance to customers
Supervise activation process
Manage customer portfolio for satisfaction and retention

Ezus Scaleup http://ezus.io/

11 - 50 Employees

See more Ezus offers

Job description

🎟️ Tu misión si la aceptas

Onboarding: Configurar cuentas para nuestros nuevos clientes de habla inglesa e hispana, importar sus datos y configurar su primer modelo de documento en el software. Capacitar y brindar asistencia personalizada a los clientes durante su fase de integración para que utilicen el producto de manera óptima y se adapten rápidamente.
Activación: Supervisar la activación y proporcionar soporte continuo a los clientes. Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos para garantizar una asistencia rápida y eficiente a los clientes, así como una documentación actualizada, precisa y relevante en el centro de ayuda.
Gestión de cuentas: Gestionar una cartera de clientes para mantener un alto nivel de satisfacción (NPS), garantizar la renovación de los contratos, realizar ventas adicionales y tratar de recuperar a algunos clientes perdidos. Según tu perfil y tu interés, podrías encargarte de la gestión de proyectos de integración (de unos 2-3 meses) para clientes más importantes.

Profile

⭐ Perfil requerido

Español e inglés fluidos: debes poder comunicarte con fluidez en inglés y español para brindar el mejor apoyo a nuestros clientes de habla inglesa e hispana.
Excelente comunicación: debes ser capaz de comunicarte eficazmente con los clientes para comprender sus necesidades y proporcionar asistencia eficaz. Esto incluye la capacidad de impartir capacitación a grupos de 1 a 6 personas en un tiempo determinado y con un objetivo específico, así como una aguda habilidad de escucha activa para poder ayudar de la mejor manera a nuestros clientes con sus necesidades comerciales específicas.
Orientación a resultados: no debes temerle al volumen y ser capaz de organizarte y priorizar tu tiempo, enfocándote en las tareas de mayor valor agregado, incluso si eso significa no realizar algunas tareas menos importantes. Debes ser ambicioso y aspirar a superar tus objetivos.
Curiosidad: debes tener un conocimiento profundo del producto para ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo sus capacidades. Debes sentirte cómodo con lo desconocido y disfrutar de aprender cosas nuevas, ya sea sobre la especificidad del negocio de una agencia de viajes receptiva o sobre aspectos técnicos de nuestro software.
Liderazgo: debes tomar iniciativas rápidas y efectivas para resolver los problemas que se te presenten. No debes tener miedo de correr riesgos y cometer errores; debes sentirte cómodo con responsabilidades amplias y objetivos específicos sin necesidad de supervisión constante.
Trabajo en equipo: estarás en constante interacción con el equipo de producto y el equipo de ventas. Eres el primer eslabón en el ciclo de retroalimentación y debes ser capaz de escalar de manera adecuada los comentarios relacionados con cuestiones técnicas o de productos.

Further information

💙 Lo que hace especial este puesto en Ezus.

Salario de prácticas: 1.200 euros fijos mensuales
13 euros al día para comidas con la tarjeta Swile
50% del abono Navigo pagado
Oficina en el corazón de París (distrito 10)
Ascenso rápido dentro del equipo en función de tu rendimiento
Un objetivo común: ¡hacer despegar Ezus en Francia y después a nivel internacional!

📋 Recruitment process