Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Information Technology or related fields., Experience in process mapping and consultative roles with clients., Previous experience with Zendesk implementation and support., Knowledge of digital customer service market..

Key responsibilities:

Implement and maintain Zendesk solutions and integrations with other systems.

Gather processes and requirements from clients in a consultative manner.

Translate client needs into workflows, rules, and solutions aligned with best practices.

Provide technical support and document technical requirements while managing demand boards.

Job description

Na ETEG, somos movidos por inovação, colaboração e pelo compromisso de entregar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Estamos crescendo e buscamos uma pessoa analítica, comunicativa e com perfil mão na massa para integrar nosso time como Analista de Negócios Zendesk Pleno. Se você curte tecnologia, entende de atendimento ao cliente e tem experiência com Zendesk, essa vaga pode ser sua!

✅ O que você vai fazer por aqui

Implantar e sustentar soluções Zendesk (produtos e integrações com outros sistemas);
Levantar processos e requisitos junto aos clientes, atuando de forma consultiva;
Traduzir necessidades em fluxos, regras e soluções aderentes às melhores práticas de Atendimento e Customer Experience;
Ministrar treinamentos e promover a autonomia do cliente no uso das soluções;
Prestar suporte técnico-funcional em ambiente pós-implantação;
Documentar demandas e requisitos técnicos, acompanhando execuções com os times envolvidos;
Organizar e gerenciar o board de demandas, garantindo visibilidade e controle de prazos;
Participar de reuniões com clientes, promovendo uma comunicação clara e eficaz.

✅ Pré-requisitos técnicos

Ensino Superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
Experiência com levantamento de processos e atuação consultiva com clientes;
Vivência anterior com Zendesk, tanto em implantação quanto em sustentação;
Conhecimento do mercado de atendimento digital.

⭐ Diferenciais que brilham aos nossos olhos

Atuação prévia em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS);
Conhecimento em ERP, CRM, HTML, CSS, JavaScript (especialmente em Chatbots);
Inglês intermediário para leitura de documentação técnica.

⭐ O que esperamos do seu perfil comportamental

Comunicação oral e escrita clara/ assertiva, com boa articulação e argumentação;
Organização para lidar com múltiplas frentes de trabalho;
Perfil analítico, proativo e com atitude de dono.

Por que fazer parte da ETEG?
Aqui valorizamos o respeito, a empatia, a transparência e a cooperação. Buscamos ser cada vez melhores e procuramos pessoas que queiram crescer com a gente, entregando valor e inovação todos os dias. Se identificou? Então vem com a gente fazer parte disso.

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