Offer summary

Qualifications:

Bachelor's or Master's degree (Bac+4/5) in a relevant field., Significant experience in managing IT service delivery., Proficiency in ITIL best practices., Fluent in French and English..

Key responsibilities:

Lead and support the Service Desk team to meet contractual commitments.

Implement and communicate the company's HR policies to team members.

Organize and optimize support resources in line with commercial contracts.

Ensure operational follow-up with clients and facilitate steering committees.

Job description

Description de l'entreprise

Everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux.

Everience est une Entreprise inclusive, notre ambition est de recruter et de promouvoir des talents divers

Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 450 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc…

Notre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité.

Et si vous choisissez plus qu’un job ?

Vous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre :

des parcours qui vous inspirent
des formations certifiantes
et une entreprise responsable qui s’engage

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance sur notre centre de services basé à Tunis, vous intégrez le Service Desk dédié à l’un de nos clients, :

Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels
Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage
Vous êtes garant du déploiement des processus
Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation

Qualifications

Issu d'une Formation académique Bac+4/5, vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance. 
Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
Français et Anglais courants

Informations complémentaires

Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :

un environnement de travail très agréable et convivial
des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
des formations (parfois certifiantes) débouchant sur une perspective d’évolution
un package salarial attractif
la possibilité de travailler chez un leader du marché
une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
un groupe rentable et en croissance permanente
de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…)

Si cela vous parle, n’attendez plus et rejoignez-nous !

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