Offer summary

Qualifications:

Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente., Habilidades em gestão de negócios e desenvolvimento de talentos., Conhecimento em análise de indicadores de performance e relatórios., Formação compatível com cargos de gestão, preferencialmente em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente..

Key responsibilities:

Gerenciar a equipe de atendimento e suas operações.

Desenvolver planos para atingir metas e melhorar indicadores de performance.

Manter relacionamento com clientes e stakeholders, resolvendo demandas.

Assegurar a entrega de resultados e promover melhorias contínuas na experiência do cliente e na equipe.

Job description

Olá caro candidato!

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!

📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO

1. Inscrição;

2. Entrevista presencial e online;

3. Testes;

4. Resultado;

5. Entrega de documentos e exame admissional;

6. Integração e treinamento.

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

O coordenador realizará a gestão de uma ou mais operações de atendimento do cliente contratante da DBM. Desenvolverá planos táticos para superação de metas e indicadores de performance, liderará equipe de supervisores, promoverá o desenvolvimento e o mapeamento de talentos dos seus diretos e subordinados, solucionará as questões trazidas pelos clientes contratantes e envolverá os stakeholders necessários para realizar suas entregas, mantendo um relacionamento cordial e respeitoso. Ele deve ter conhecimentos e habilidades desenvolvidas para a liderança de pessoas, gestão de negócios e atendimento ao cliente. Como gestor e líder o trabalho em equipe, a prontidão e a adaptabilidade são aspectos importantes do papel do coordenador, sendo necessárias, ainda, excelentes habilidades de comunicação e de negociação.

RESPONSABILIDADES:

Coordenar tática e estrategicamente a equipe de atendimento sob sua gestão e dentro do seu pipeline
Apoiar o desenvolvimento de competências e comportamentos dos gestores e subordinados, mapeando talentos para a trilha de carreira DBM
Envolver as respectivas áreas de apoio, nas ações que desenvolver, mantendo um relacionamento cordial e respeitoso
Garantir a entrega dos indicadores de performance contratuais e os devidos controles operacionais, através de analise de reports e demais ferramentas de gestão
Solucionar as demandas relacionadas ao cliente contratante, mantendo um excelente nível de relacionamento com seus stakeholders
Garantir a superação das metas da DBM e, por consequência, dos clientes
Atuar com visão de melhoria contínua, com objetivo de reduzir custos, aumentar receitas e melhorar a experiência do cliente;
Garantir um nivel best in class da experiencia dos clientes e dos colaboradores da DBM
Escalonar temas críticos em tempo, mitigando riscos e possibilitando atuação dos stakeholders para solução das ocorrências
Ser um exemplo da Visão e dos valores da DBM e dos clientes contratantes
Cumprir normas, diretrizes e rotinas da empresa, bem como as que porventura forem criadas, sempre que necessário;