Offer summary

Qualifications:

More than three years of experience in technical B2C customer service., Strong technical affinity, preferably with knowledge in banking technology., Excellent communication skills, empathy, and a solution-oriented mindset., Fluent in German (minimum C1 level)..

Key responsibilities:

Participate in daily standup meetings with the product team at 9:30 AM.

Respond to written inquiries via WhatsApp and email using the Helpdesk tool.

Analyze patterns in inquiries and proactively suggest optimization ideas.

Create technical tickets for developers for complex issues and communicate with banks when necessary.

Job description

Deine Mission 🚀

Du nimmst täglich um 9:30 Uhr am Standup des Produktteams teil
Du beantwortest schriftliche Anfragen über unser Helpdesk-Tool Front – ausschließlich via WhatsApp und E-Mail
Telefonischen Support gibt es bei uns nicht
Du erkennst Muster in Anfragen, gehst proaktiv in die Analyse und leitest Optimierungsideen ab
Du erstellst technische Tickets für unsere Entwickler*innen bei komplexeren Themen
Du kommunizierst bei Bedarf auch schriftlich mit Banken, um individuelle Fälle zu klären
Du tauschst dich regelmäßig mit deinem Team aus – z. B. im wöchentlichen Customer Support Weekly

Deine magischen Kräfte 💫

Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im technischen B2C-Kundenservice mit
Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität, idealerweise verfügst du bereits über Erfahrung und Kenntnisse im Bereich Bankentechnik
Du bist empathisch, kommunikativ und lösungsorientiert
Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und zuverlässig – selbst bei vielen gleichzeitigen Themen
Du erkennst Muster, denkst analytisch und möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern auch verbessern
Erfahrung in einem Startup-Umfeld ist hilfreich – du solltest Lust auf Eigenverantwortung und weniger starre Strukturen mitbringen
Du verfügst über sehr gute Deutsch-Sprachkenntnisse (min. C1)

Unser Versprechen ✅

🚀Startup-Mentalität & Impact – Die Möglichkeit ein innovatives FinTech-Start-up aktiv mitzugestalten
🏡Flexibilität & Remote-Option – Entscheide selbst, von wo du arbeitest: Arbeite überall in Deutschland mit der Flexibilität, die du brauchst
📈Lernen & Weiterentwicklung – Profitiere von einer steilen Lernkurve, herausfordernden Projekten und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln
🤝Teamkultur & Zusammenarbeit – Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien, Transparenz und einer offenen Unternehmenskultur

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