À Propos de Nous
French Version:
Foundever® est un leader mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec 150 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques leaders et axées sur le numérique dans le monde. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux clients dans les moments qui comptent.
Soutenant plus de 9 millions de conversations clients chaque jour dans plus de 60 langues à travers 45 pays, Foundever combine force et échelle mondiales avec l'approche agile et entrepreneuriale de notre culture dirigée par des fondateurs, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
- Lauréat du prix Comparably pour la meilleure culture mondiale en 2024, 2023, 2022 et 2021.
- Lauréat du Gold Stevie Award pour les grands employeurs en 2024 et 2022.
- Nous cultivons une culture excitante de créativité, de connexion et d'engagement.
En savoir plus sur notre culture : Foundever® Stories.
Principales Responsabilités
French Version
Principales Responsabilités :
- En tant qu'ambassadeur accueillant pour Foundever, votre rôle est d'accueillir chaleureusement les nouveaux employés et de leur fournir une introduction éclairante à notre cadre opérationnel, notre éthique culturelle et notre structure hiérarchique.
- Fournir des instructions claires pour accéder aux documents internes qui expliquent des politiques et procédures essentielles, telles que les directives éthiques et les règlements de conformité obligatoires.
- Collecter des détails personnels et professionnels pertinents auprès des nouvelles recrues pour faciliter l'attribution et la distribution de l'équipement de travail nécessaire.
- S'assurer que chaque nouvel employé a accès à une assistance technique lors de la configuration de son matériel et de ses logiciels liés au travail.
- Confirmer l'accomplissement de toutes les séances d'orientation et de formation à la conformité obligatoires par les nouvelles recrues, afin de s'aligner sur les normes de Foundever.
- Fournir des présentations détaillées qui résument la mission fondamentale de Foundever et les fonctions critiques de l'organisation.
- Agir en tant que contact principal pour toute question que les nouveaux employés pourraient avoir concernant les politiques de Foundever et les ressources disponibles.
- Initier le processus d'intégration avec un e-mail de bienvenue aux nouvelles recrues.
- Configurer des rappels pour l'Orientation des Nouveaux Employés (NEO) avec l'aide de Paradox Text.
- S'assurer que la présence est méticuleusement enregistrée et précise.
- Fournir un soutien aux nouvelles recrues pour toute réinitialisation de mot de passe requise.
- Vérifier que nous avons des coordonnées précises pour nos dossiers.
- Documenter avec précision la cessation d'emploi lorsqu'un employé quitte l'entreprise.
Principales Responsabilités
French version:
- Fournir des présentations détaillées qui résument la mission fondamentale de Foundever et les fonctions critiques de l'organisation.
- Agir en tant que contact principal pour toute question que les nouveaux employés pourraient avoir concernant les politiques de Foundever et les ressources disponibles.
- Initier le processus d'intégration avec un e-mail de bienvenue aux nouvelles recrues.
- Configurer des rappels pour l'Orientation des Nouveaux Employés (NEO) avec l'aide de Paradox Text.
- S'assurer que la présence est méticuleusement enregistrée et précise.
- Fournir un soutien aux nouvelles recrues pour toute réinitialisation de mot de passe requise.
- Vérifier que nous avons des coordonnées précises pour nos dossiers.
- Documenter avec précision la cessation d'emploi lorsqu'un employé quitte l'entreprise.
- Maintenir des dossiers à jour des réalisations de formation à la conformité avec des captures d'écran.
- Créer et compiler des rapports LEAPS à inclure avec le formulaire de passation de chaque employé et l'e-mail correspondant.
- Servir de liaison avec le département informatique pour rationaliser efficacement le processus de configuration informatique pour les nouvelles recrues.
- Peut exécuter d'autres tâches et responsabilités supplémentaires selon les besoins.
- Maintenir des dossiers à jour des réalisations de formation à la conformité avec des captures d'écran.
- Collecter des détails personnels et professionnels pertinents auprès des nouvelles recrues pour faciliter l'attribution et la distribution de l'équipement de travail nécessaire.
- S'assurer que chaque nouvel employé a accès à une assistance technique lors de la configuration de son matériel et de ses logiciels liés au travail.
- Confirmer l'accomplissement de toutes les séances d'orientation et de formation à la conformité obligatoires par les nouvelles recrues, afin de s'aligner sur les normes de Foundever.
Expérience de travail
- Deux ans d'expérience pertinente ou de formation/éducation connexe et d'expérience sont requis.
- Une expérience dans un centre d'appels ou dans un autre environnement à fort volume est un plus.
Plage de salaire
La fourchette de salaire de base pour ce poste est jusqu'à CAD 40,000 par anuales; cependant, le salaire de base proposé peut varier en fonction de l'emplacement, des connaissances liées au poste, de l'éducation, des compétences et de l'expérience.
Exigences préalables à l'emploi
Les offres d'emploi sont conditionnelles et nécessitent que vous complétiez et réussissiez une vérification des antécédents criminels qui examine toute activité criminelle dans chaque région de résidence au cours des sept dernières années.
Foundever s'engage à sélectionner, développer et récompenser la meilleure personne pour le poste en fonction des exigences du travail à accomplir et sans tenir compte de la race, de l'âge, de la couleur, de la religion, du sexe, de la croyance, de l'origine nationale, de la filiation, de la citoyenneté, du handicap, de l'état matrimonial, du statut de vétéran protégé, du statut d'uniforme, de l'orientation sexuelle, de la grossesse, des informations génétiques, de l'identité de genre et de l'expression de genre, ou de toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. L'entreprise interdit toute forme de discrimination, qu'elle soit dirigée envers des associés, des candidats, des fournisseurs, des clients ou des visiteurs. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, les avantages, la formation, la discipline et la cessation d'emploi.
About Us
Foundever® is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 150,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +800 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.
Supporting +9 million customer conversations every day in +60 languages across 45 countries, Foundever combines global strength and scale with the agile, entrepreneurial approach of our founder-led culture, enabling companies of all sizes and industries to transform their CX.
- Winner of Comparably’s Award for Best Global Culture in 2024, 2023, 2022 and 2021
- Gold Stevie Award Winner for Great Employers in 2024 and 2022
- We foster an exciting culture of creativity, connection, and commitment
Read more about our culture: Foundever® Stories.
Primary Job Responsibilities
- As a welcoming ambassador for Foundever, your role is to warmly greet new employees and provide them with an insightful introduction to our company's operational framework, cultural ethos, and hierarchical structure.
- Providing clear instructions for accessing internal documents that explain vital policies and procedures, such as ethical guidelines and mandatory compliance regulations.
- Collecting pertinent personal and professional details from new hires to facilitate the allocation and distribution of necessary work equipment.
- Ensuring that every new employee has access to technical assistance when configuring their work-related hardware and software.
- Confirming the completion of all obligatory orientation and compliance training sessions by new hires, to align with Foundever's standards.
- Delivering detailed presentations that encapsulate Foundever's core mission and the critical functions across the organization.
- Acting as the primary contact for any questions new employees might have regarding Foundever's policies and available resources.
- Initiate the onboarding process with a welcoming email to new recruits.
Primary Job Responsabilities
- Set up reminders for the New Employee Orientation (NEO) with the help of Paradox Text.
- Ensure that the attendance is meticulously logged and accurate.
- Provide support to new hires with any password resets required.
- Verify that we have accurate address details for our records.
- Document the cessation of employment accurately when an employee leaves the company.
- Maintain up-to-date records of compliance training achievements with screenshots.
- Create and compile LEAPS reports to be included with each employee’s Handoff Form and the corresponding email.
- Liaise with the IT department to streamline the IT set-up process for new hires effectively.
- May perform other additional duties and responsibilities as assigned.
Work Experience
- Two years related experience or related training/education and experience is required.
- Call center or other high volume environment experiences is a plus.
Education
- High school / GED completion required.
- Bachelor’s degree, preferred.
Salary Range
The base pay range for this position is up to CAD 40,000 per year; however, base pay offered may vary depending on location, job-related knowledge, education, skills, and experience.
Pre-employment Requirements
Offers of employment are conditional and require that you complete and pass a criminal background check that reviews all criminal activity in every area of residence for the last seven years.
Foundever is committed to selecting, developing, and rewarding the best person for the job based on the requirements of the work to be performed and without regard to race, age, color, religion, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship, disability/handicap, marital status, protected veteran status, uniform status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity and expression, or any other basis protected by federal, state or local law. The Company forbids discrimination of all kinds, whether directed at Associates, applicants, vendors, customers, or visitors. This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruitment, hiring, promotion, compensation, benefits, training, discipline, and termination.
