Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Business, Analytics, or a related field., Strong analytical skills with experience in data analysis and metrics monitoring., Excellent communication and negotiation skills to manage client relationships., Experience in customer success or a related field, preferably in a technical environment..

Key responsabilities:

Ensure clients derive maximum value from the solution by monitoring usage metrics and coordinating improvements.

Lead the collection and analysis of information to address client business problems and formulate strategic recommendations.

Develop sustainable relationships with clients through ethical and empathetic engagement.

Collaborate with internal teams to enhance processes and improve operational scalability.

Job description

Sobre a oportunidade:
A função do Customer Success é garantir que o cliente esteja tirando o máximo de valor possível da nossa solução, alcançando e superando os resultados esperados. Para isso, monitoramos métricas de uso, coordenamos melhorias, resolvemos problemas com times técnicos e apoiamos oportunidades de up/cross sell. Como time multidisciplinar, atuamos entre os mundos técnico e de negócios, exercendo papel central na operação ao coordenar times internos para resolver questões dos clientes. Isso exige liderança, maturidade e habilidade de negociação. Trabalhamos em estreita parceria com vendas e integração para garantir o sucesso do cliente em todas as etapas do processo.

Dia a dia da posição:

A área de Customer Success resolve os problemas dos nossos clientes utilizando a nossa solução:

Liderando a coleta e análise de informações, para apoiar a formulação e teste de hipóteses para resolver problemas de negócios do cliente;
Produzindo insights e recomendações para melhorar o desempenho do cliente, impulsionar o crescimento, impulsionar a compreensão dos problemas do cliente e fornecer orientação estratégica para as prioridades do cliente:
- Monitorando métricas de uso e desempenho da nossa solução;
- Propondo melhorias no processo do cliente, com base nos nossos produtos;
- Acompanhando a resolução de melhorias internas que impactem o cliente.
- Desenvolvendo um relacionamento sustentável com os Clientes com uma abordagem ética, empática e com o propósito de co-desenvolver e propor projetos construtivos.
Gerenciando o relacionamento com os principais stakeholders no clientes:
- Reuniões periódicas com o cliente para prestação de contas e acompanhamento.
Colaborando com sucesso com pares em outras áreas para executar projetos e agregar valor aos clientes:
- Contribuindo com o amadurecimento dos processos do time/empresa em um momento de crescimento acelerado;
- Aperfeiçoando de processos internos visando melhorar a escalabilidade da nossa operação.