Job description

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com

Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Sobre nosotros

Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Major Incident Manager Bilingue para soporte a proyectos a EEUU.

Nuestra propuesta de trabajo

Ofrecemos Solidez Financiera, Estabilidad Profesional y Siempre Entrenamiento, Buscamos Generar Un Equipo De Trabajo Multicultural, Colaborativo e Innovador, Además Nuestra Oferta Incluye

Ingreso de 40,000 a 45,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
Horario de lunes a viernes 9 a 6 pm
Zona de trabajo: Río Churubusco y Home Office (2 días en oficina).

Qué buscamos

Más de 3 años de experiencia mínima como: Soporte ITIL, Help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, , gestor de incidentes, incident manager, administrador de incidente, etc.
Inglés Avanzado conversacional para atención a tickets con cliente.
Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
Análisis y modelado de procesos y datos. Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.
Manejo de premisas en Incident Management. (elaboración de reportes causa raíz)
Manejo de Excel para hacer tablas dinámica, fórmulas para obtener estadísticas y graficarlas
Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*.

Nivel De Educación Deseada

Superior - trunco

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Medio

Función Departamental

Tecnología / Internet

Industria

Telecomunicaciones

Habilidades