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Analista ITSM Incident Manager Junior ITIL Bilingue

Remote: 
Full Remote
Salary: 
192 - 192K yearly
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 

Training Talent logo
Training Talent https://www.trainingtalent.com.mx/
11 - 50 Employees
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Job description

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com

Vacante para la empresa Training Talent en Guadalajara, Jalisco

Sobre nosotros

  • Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Incident Manager Jr para soporte a proyectos a EEUU.

Nuestra propuesta de trabajo

Ofrecemos Solidez Financiera, Estabilidad Profesional y Siempre Entrenamiento, Buscamos Generar Un Equipo De Trabajo Multicultural, Colaborativo e Innovador, Además Nuestra Oferta Incluye

  • Ingreso de 25,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
  • Horario de lunes a viernes 9 a 6 pm
  • Zona de trabajo: Remoto

Qué buscamos

  • Más de 2 año de experiencia mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, i Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, incident manager, administrador de problemas, etc.
  • Nivel de inglés básico/medio
  • Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
  • Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
  • Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
  • Análisis y modelado de procesos y datos. Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.
  • Manejo de premisas en Incident Management. (elaboración de reportes causa raíz)
  • Manejo de Excel para hacer tablas dinámica, fórmulas para obtener estadísticas y graficarlas
  • Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
  • Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*.

Nivel De Educación Deseada

Superior - trunco

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Medio

Función Departamental

Tecnología / Internet

Industria

Telecomunicaciones

Habilidades

  • ITIL COBIT Incident Incident
  • Problem analista KPI ticket
  • ITSM help desk service desk
  • causa raiz ISO Management
  • scrum modelado procesos

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https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=67aaa1fd2700004c00f3026f&source=linkedin

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
Spanish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Microsoft Excel
  • Teamwork
  • Communication

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