Job description

Le Responsable technique est chargé de soutenir les patients lorsqu'ils commencent la thérapie avec Novocure. Il est le premier contact des patients pour les questions techniques et spécifiques à l’utilisation de la thérapie elle-même, y compris le dépannage de l'équipement.

Pour le démarrage de la thérapie, le responsable technique organise l’acheminement de l'équipement nécessaire et forme le patient et son soignant à l'utilisation de l'équipement et au placement des Arrays.

Le responsable technique vérifie l'équipement à intervalles réguliers en téléchargeant les fichiers mémoires de l'appareil du patient et en analysant les données. Si nécessaire, le responsable technique informe les patients sur la manière d'optimiser la thérapie et d'éviter les alarmes.

En dehors des activités avec le patient, le responsable technique est responsable de son propre inventaire d'équipement, de l'enregistrement de toutes les données d'interaction dans la base de données CRM (Customer Relationship Management – Gestion de la relation clientèle) et du contrôle des mouvements logistiques de l'équipement (commandes, remplacements et retours).

A la fin du traitement, le responsable technique est responsable de retourner le matériel aux centres d'opération.

RESPONSABILITES DE CETTE FONCTION :

Dans son quotidien, le Responsable technique est chargé de :

Prendre la responsabilité de la planification et de la réalisation des visites des patients à intervalles de 4 semaines, incluant l’approvisionnement du matériel nécessaire.
Assurer la formation et le perfectionnement des patients et des membres de leur famille pour tous les dispositifs médicaux Novocure.
Effectuer des contrôles réguliers de l'état de l'appareil thérapeutique et remplacer les appareils/composants défectueux.
Prendre en charge le dépannage de l'appareil au domicile du patient selon une procédure définie et assurer une coopération étroite avec le GTS (Global Technical Support – Support Technique Global).
Télécharger et interpréter les données de l'appareil de thérapie.
Fournir une assistance générale et un point de contact pour les patients (patients commerciaux et d'étude clinique).
Fournir une assistance aux patients sur place ou à distance et une participation aux astreintes téléphoniques les week-end et jour fériés
Travailler de manière autonome dans une région spécifique et être prêt à aider dans d'autres régions (si nécessaire).
Prendre en charge les activités administratives, telles que l'établissement de notes de frais, la gestion des équipements, l'achat de fournitures de bureau pour le travail à domicile, etc.
Enregistrer les interventions des patients dans le CRM/SAP.
Enregistrer tous les mouvements de matériel dans le CRM/SAP.
Assurer la couverture des collègues en cas d'absence (vacances).
Peut être amené à participer à l’animation d’atelier pour les professionnels de santé (ex : staff de présentation, formation des infirmières…)

Plus spécifiquement dans son rôle de renfort équipe, le responsable technique volant a pour missions :

D’assurer le suivi d’une file active de patients
Apporter son aide sur les régions de l’équipe régionale Nord en cas de pics d’activité, d’absences ou autres besoins spécifiques
Peut-être amené à apporter son aide de manière ponctuelle au sein de l’équipe régionale Sud

COMPETENCES REQUISES POUR CE POSTE :

Qualifications:

Formation complète dans le domaine de la santé.
Aptitudes techniques
Expérience professionnelle dans le traitement des personnes malades.
Bonnes connaissances et compétences informatiques, en particulier connaissance de Microsoft Windows et MS Office et volonté de travailler avec d'autres programmes.
Permis de conduire valide

Compétences:

Attitude positive.
Énergie et enthousiasme.
Haut degré d'empathie.
Autonomie et organisation
Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation.
Bonnes capacités de communication.
Parler et écrire couramment la langue locale et avoir un bon niveau d'anglais.
Haut degré de flexibilité en termes de processus commerciaux et de flux de travail.
Approche orientée vers l'équipe.
Bonne propension à voyager
Disponibilité et adaptabilité

AUTRES :