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Operations Manager Customer Success (m/w/x)

extra holidays - extra parental leave

Remote:

Full Remote

Work from:

Austria, Germany

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Business Administration or related field., At least 2 years experience in Revenue Operations, Customer Success or customer support, ideally in SaaS., Strong analytical skills and process-oriented mindset., Familiarity with CRM and engagement tools like Salesforce, HubSpot, Intercom..

Key responsabilities:

Optimize processes, tools, and workflows for efficiency.
Manage and enhance tools and platforms to improve performance.

sevDesk Scaleup https://sevdesk.de/

201 - 500 Employees

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Job description

Wir bei sevdesk

Als intuitive Cloud-Software für Buchhaltung geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und Kleinunternehmer:innen die Freiheit, das zu tun, was wirklich wichtig ist. Als Unternehmen greifen wir dabei nach den Sternen, wachsen über uns hinaus und werden jeden Tag ein Stückchen besser. Dabei bauen wir auf unsere starke Kultur, unsere Innovationskraft und unsere Leidenschaft – und in Zukunft auch auf dich?

Deine Mission

Du optimierst Prozesse, Tools und Workflows, um Effizienz und Kundenbindung zu verbessern. Du arbeitest eng mit der CS-Leitung und bereichsübergreifenden Teams zusammen, um eine reibungslose Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung sicherzustellen.

Hier bist du dabei:

Prozessoptimierung
- Du entwickelst und verbesserst skalierbare Workflows.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt diese gezielt um.
- Du stellst die Abstimmung von Prozessen entlang der gesamten Customer Journey sicher.
Tool-Management & Integration
- Du verwaltest und optimierst Tools und Plattformen.
- Du bewertest und implementierst neue Lösungen zur Effizienzsteigerung.
Strategisches Projektmanagement
- Du leitest und überwachst zentrale Optimierungsprojekte.
- Du nutzt Daten zur Entscheidungsfindung und Erfolgsmessung.
Schulungen & Unterstützung
- Du entwickelst Schulungsmaterialien, um eine effektive Nutzung der Tools und Prozesse sicherzustellen.

Das bringst du mit:

Du hast einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung in Revenue Operations, Customer Success oder Kundensupport mit (idealerweise in SaaS).
Du hast starke analytische Fähigkeiten und eine prozessorientierte Denkweise.
Du kennst dich mit Customer-Success-Methoden und SaaS-Kennzahlen (NRR, ARR, Churn) aus.
Du bist vertraut mit CRM- und Engagement-Tools (Salesforce, HubSpot, Intercom).
Du hast Erfahrung im Projekt- und Change-Management.
Du löst Probleme eigenständig und arbeitest effektiv mit bereichsübergreifenden Teams zusammen.