Pessoa Analista de Sucesso do Cliente JR. - Cód. 9021

JOB DESCRIPTION

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atuar com carteira de clientes de pequeno e médio porte, garantido o engajamento e retenção;
• Acompanhar indicadores de saúde dos clientes (como engajamento e NPS);
• Acompanhar tratativas financeiras e de suporte, como negociações, inadimplências e tickets, bem como demais solicitações que prezem pelo sucesso do cliente;
• Realizar reuniões mensais com cliente para acompanhamento de cronograma de projetos;
• Tratar pedidos de cancelamento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência com atendido ao cliente;
• Experiência com plataforma de tecnologia;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Atuação com carteiras com mais de 300 clientes;
• Experiência em retenção de clientes;

Você irá se destacar se tiver:

• Experiência com treinamento e onboarding de clientes;
• Conhecimento dos sistemas Sensedata, Freshwork e pacote office;
• Experiência com SAAS;
• Conhecimentos em boas práticas da área de Sucesso do Cliente;
• Conhecimento em gestão de projetos;

ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

SOBRE NÓS

Somos especialistas no desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS, pioneiros na transformação digital do setor público. Há mais de 34 anos no mercado, nosso objetivo é criar soluções que simplificam processos e geram valor em setores essenciais da sociedade.  

Oferecemos soluções em quatro verticais de negócio: 

• Indústria da Construção Civil, transformamos a gestão de obras 
• Inteligência Legal, desburocratizamos processos jurídicos, tornando-os mais eficientes e acessíveis. 
• Eficiência Operacional, otimizamos a gestão de negócios, garantindo maior produtividade e resultados. 
• Setor Público, promovemos agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados aos cidadãos. 

Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo. Ao simplificar mercados complexos, unimos inovação e criatividade para criar um ecossistema colaborativo que envolve nossos colaboradores, startups e outros parceiros estratégicos. Assim, promovemos eficiência e agilidade. 

Grupo Softplan. Tecnologia que inspira o amanhã.

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