Nascemos para revolucionar a Experiência do Cliente
A Track é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score® no Brasil, somos especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi métricas. Nossa missão é fomentar o cenário de Customer Experience por meio das melhores tecnologias e os profissionais mais capacitados do mercado.
Nós já impactamos mais de 200 milhões de consumidores e 1.500 marcas em diversos países como Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia e Estados Unidos. Somos referência em indicadores de performance e no monitoramento de métricas de CX. Nosso público conta com uma plataforma completa que permite o rastreamento dos dados de Experiência do Cliente em toda jornada do consumidor.
Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós!
Blog: https://track.co/blog/
Youtube: https://www.youtube.com/c/TrackOficial/featured
Universidade Track: https://universidade.track.co/
Institucional: https://track.co/empresa/
Por que atuar com Atendimento ao Cliente na Track.co?
Trabalhamos todos os dias para melhorar a experiência das pessoas consumidoras e assim torná-las mais felizes. Em nosso dia a dia, portanto, atuamos no planejamento e aplicação das melhores práticas e estratégias de CX, para que os nossos clientes possam desenvolver ótimos relacionamentos com seus consumidores.
Você toma iniciativa e não tem medo de errar?
Tem vontade de aprender e se aperfeiçoar todos os dias?
Busca fazer entregas de qualidade e colocar energia em tudo que faz?
Gosta de atender clientes?
Quer fazer parte de uma verdadeira revolução na vida dos clientes, transformando experiências?
E quer fazer tudo isso se divertindo e se desenvolvendo? Então seu lugar é na Track.co!
Como será o seu dia a dia aqui?
- Você irá prestar o melhor atendimento ao cliente via Chat, Wpp, E-mail, Telefone, canais internos, etc;
- Acompanhamento e garantia do cumprimento do SLA no atendimento;
- Irá estudar os produtos para que possa apoiar os clientes em dúvidas e identificação de possíveis problemas;
- Irá atuar na otimização dos processos de atendimento e da área;
- Irá acompanhar métricas individuais e sugerir melhorias na plataforma;
- Irá gravar vídeos e escrever textos para ajudar a escalar o atendimento ao cliente, com total qualidade;
- Irá ter interface com áreas estratégicas da empresa visando oferecer a melhor experiência para os clientes;
- Garantir a satisfação dos clientes com o atendimento recebido, independente do canal;
- Acompanhar as demandas técnicas dos clientes e ser o elo de comunicação dos mesmos com os times de produto e tecnologia;
- Realizar calls para apoiar os clientes em questões relacionadas à configuração, uso e comportamento do produto;
- Conhecer e entender a fundo como os nossos produtos funcionam;
- Identificar padrões e comportamentos fora da normalidade para que possamos acionar os times internos e atuar com agilidade no problema.
Requisitos obrigatórios para a função:
- Formação superior concluída ou no último período, preferencialmente em Tecnologia, Design de Produto, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada com atendimento ao cliente, principalmente pelos canais Chat, Wpp, E-mail e Telefone;
- Conhecimento intermediário em ferramentas Office (Excel, Word, Powerpoint) e Google;
- Experiência ou contato com ferramentas de Atendimento (Intercom, Hubspot, Zendesk, Movidesk, Sprinklr, etc);
- Ter interesse em fazer parte de uma empresa referência em CX;
- Domínio da língua portuguesa: excelente comunicação escrita e oral;
- Ser proativo e ter energia e vontade de aprender;
- Fazer a certificação gratuita Fundamentos da Experiência do Cliente pela Universidade Track.
E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:
- Promover um ambiente online criativo, colaborativo, descontraído e inovador;
- Oferecer desafios que estejam em conformidade com seus objetivos de carreira e proporcione seu desenvolvimento como profissional;
- Day off de aniversário;
- Carga horária flexível (dentro do horário comercial e diário acordado com sua gestão);
- Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Track;
- Track Study (programa de reembolso para cursos e treinamentos).
Benefícios:
- Vale Refeição + Vale Cultura em cartão flexível (Raiô);
- Plano odontológico com coparticipação;
- Plano de saúde sem coparticipação;
- Auxílio Home Office;
- Seguro de vida;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Totalpass.
Detalhes da Vaga:
- Vaga 100% remota para residentes das cidades de Belo Horizonte ou São Paulo
- 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira
- Contratação CLT
- Salário a combinar
Venha ser um (a) Looper! :)
