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Service Delivery Manager (f/m/d)

extra holidays - extra parental leave

Remote:

Full Remote

Salary:

77 - 94K yearly

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Completed degree in Computer Science or Business Administration, At least 3 years of experience as Service Delivery Manager, Solid knowledge in ITIL or service management frameworks, Excellent communication and negotiation skills.

Key responsabilities:

Act as a bridge between internal IT and service providers
Ensure smooth operation of the application landscape

Hamburg Commercial Bank Banking SME http://www.hcob-bank.de/

501 - 1000 Employees

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Job description

Wir sind die Hamburg Commercial Bank – eine private Geschäftsbank und erstklassiger Finanzierungsdienstleister, mit festem Bezug zum Norden Deutschlands. Finanzthemen sind für uns nicht nur rein geschäftlich. Sie erfordern Verständnis für die Überzeugungen und Ambitionen der Menschen, die Unternehmen vorantreiben möchten. Wir verstehen es als unsere Aufgabe, für unsere Kund:innen Klarheit zu schaffen - finanzielle Klarheit, die Management-Entscheidungen unterstützt. Dies erreichen wir nur durch den Einsatz unserer Mitarbeitenden. Neben höchster Fachkompetenz zeichnen Dynamik und Fortschritt unsere Unternehmenskultur aus.

Für diese konstante Weiterentwicklung fordern wir uns jeden Tag neu heraus. Wenn Du auf der Suche nach spannenden Karrieremöglichkeiten in einer zukunftsorientierten Bank bist, die Wandel aktiv vorantreibt, dann bist Du bei uns genau richtig. Wir freuen uns darauf, Dich in unserem Team willkommen zu heißen!

Aktuell suchen wir für eine:n

Service Delivery Manager (f/m/d)

Bei Stellen in Vollzeit sind Teilzeit und Jobsharing ebenfalls möglich.

Aufgaben

Du agierst als Brückenbauer:in zwischen der internen IT und unseren internationalen IT-Providern
Sicherstellung des reibungslosen Betriebs unserer gesamten Applikationslandschaft in enger Abstimmung mit unserem (Offshore) Service-Partnern
Rolle als zentrale:r Ansprechpartner:in und Übernahme der Verantwortung für die Planung und kontinuierliche Verbesserung der Bereitstellung des IT-Applikation Services
Definition und Überwachung von Service-Level-KPIs (SLAs, XLAs), um eine hohe Serviceleistung und -qualität sicherzustellen
Aktive Gestaltung der partnerschaftlichen Zusammenarbeit und des Operating Modells in enger Abstimmung mit dem externen Servicepartner, um die IT-Wertschöpfung weiter zu optimieren.
Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen Stakeholdern und externen Partnern, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren
Bewertung und Management von Risiken im Zusammenhang mit dem ausgelagerten Service

Profil

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager (idealerweise im Bereich Applikationsmanagement) in Zusammenarbeit mit Offshore-Service-Providern
Fundierte Kenntnisse in ITIL oder anderen Service-Management-Frameworks
Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
Ein professioneller Umgang mit allen betroffenen Stakeholdern ist für Dich eine Selbstverständlichkeit
Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Wir bieten

Förderung Deiner individuellen Weiterentwicklung und Karriere, u.a. durch E-Learning Campus, fachspezifische Lehrgänge, Sprachkurse, Team-Workshops oder Mentoringprogramme
Attraktives Gehalt mit individuellen variablen Komponenten und der Chance auf zusätzliche leistungsabhängige Incentives
Flexible Arbeitszeit, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub sowie 24./31.12 frei
Betriebliche Altersversorgung und 40€ für vermögenswirksame Leistungen
Bezuschussung zur Verpflegung sowie Förderung Deiner Mobilität, z.B. mit der vollen Bezuschussung des Deutschlandtickets in Höhe von 49€ und der Möglichkeit ein Fahrrad zu leasen
Deutschlandweites Sport- und Gesundheitsnetzwerk zur Förderung Deiner Gesundheit
Bis zu drei Tage Freistellung im Jahr für soziale oder ökologische Projekte zur Förderung Deines freiwilligen, gesellschaftlichen Engagements
Wertschätzender Umgang mit besonderem Augenmerk auf Chancengleichheit und Diversity

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE