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Mitarbeiter im Customer Support m/w/d

Remote: 
Full Remote
Work from: 
Germany, European Union

Offer summary

Qualifications:

Completed training, preferably in IT., Knowledge in user support of relevant software is a plus., Good technical understanding., Good knowledge of English..

Key responsabilities:

  • Technical support via phone, email and remote assistance.
  • Documenting activities in the ticket system.
ATOSS Software SE logo
ATOSS Software SE https://www.atoss.com
501 - 1000 Employees
About ATOSS Software SE
At ATOSS we are shaping working environments to the benefit of companies, employees and society. We are paving the way to working environments that are more creative, more intelligent and more humane. At the same time, we are revolutionizing the interaction of cost efficiency and humanity. This vision of a human economy drives and motivates us. Since 35 years, ATOSS has ranked as a trendsetter and key player in the workforce management market. Every day, ATOSS solutions are making significant contributions towards higher value creation and greater competitive strengths for more than 15,000 customers. We are enabling the implementation of employee-oriented working time concepts, thereby ensuring greater job satisfaction – meanwhile in over 50 countries worldwide. Our customers include companies such as Deutsche Bahn, Douglas, EDEKA, HORNBACH, Lufthansa, Sixt SE, thyssenkrupp Packaging Steel or W. L. Gore & Associates. #HumanEconomy Visit our website www.atoss.com Imprint and Data Privacy Policy: https://www.atoss.com/en/imprint https://www.atoss.com/en/data-protection-agreement
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Job description

Vollzeit | Unbefristet | München, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg, Osnabrück, Cham, Düsseldorf 

DAS ERWARTET DICH:

  • Technische Kundenbetreuung unserer ATOSS-Lösung per Telefon, E-Mail und Fernwartung
  • Aufnehmen der Anfragen, Analyse und Anbieten von Lösungen für unsere Kunden
  • Beantwortung von Fragen zu unserer Software direkt, als auch über unser Ticket-System
  • Beratung unserer Kunden bei der Umsetzung personalwirtschaftlicher Prozesse
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Beratern und der Entwicklungsabteilung
  • Erarbeitung und Testen von entsprechenden Lösungen
  • Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten in unserem Ticket-System

DAS BRINGST DU MIT:

  • Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
  • Kenntnisse im Anwendersupport von PCS (IntusComm), dormakaba oder datafox (datafox Studio) Hardware sind von Vorteil
  • Kunden- und serviceorientiertes Arbeiten und Teamfähigkeit
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Gutes technisches Verständnis
  • Gute Englischkenntnisse

 WIR BIETEN:
  • Onboarding: Newbies-Day in München, 5-wöchiges Onboarding mit Schulungen und Trainings, Buddy-Programm
  • Benefits: Beteiligung am Unternehmenserfolg, Mitarbeiteraktienprogramm, Deutschland-Ticket Job, Pluxee Gutscheine, Corporate Benefits
  • Unternehmenskultur: Flexibilität durch Hybrid Work (Work from Home/Work from EU), 30 Tage Urlaub, Diversity & Inclusion Team, (virtuelle) Events für Mitarbeitende (z.B. Summercamps), Barista im Headquarter, Volunteer Day
  • Karriere und Weiterbildung: Karrieremodell mit Expert- & Leadership Track, ATOSS Academy, LinkedIn Learning
  • Gesundheitsinitiativen: Check-ups, Gesundheitsaktionen, Wellhub, JobRad, Betriebsarzt
  • Sicherheit & Stabilität: Börsennotiert: SDax & TecDax, über 30% EBIT-Marge, Scale-up, 18 Jahre mit Rekordwerten bei Umsatz und Ergebnis, Sichtbarkeit, Zukunftsprodukt

 

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Technical SupportSituation AnalysisSolution SellingSoftware DocumentationSystem SupportCustomer Service TrainingLanguage Education

Other Skills

  • Technical Curiosity
  • Teamwork
  • Communication
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