Account Management Pleno

JOB DESCRIPTION

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de Operações e Account Management? 

É o time responsável por ser o guardião da operação do cliente com a Dock, tendo a missão de garantir o sucesso da operação de ponta a ponta, gerando resultados para Dock e para o cliente, gerindo sua carteira, propondo movimentos operacionais, táticos e estratégicos para o futuro do negócio do nosso parceiro, e acompanhando seus indicadores, bem como a qualidade das entregas que tangem a operação;

O time é bastante multidisciplinar e colaborativo, com os integrantes complementando-se entre si para que tenhamos uma camada de borda robusta e relevante, atuando de maneira efetiva na gestão de problemas, e propositiva na geração de negócios.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

E o dia a dia, como será? 

Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!

Nesta função, você irá: 

• Extremamente dinâmico, com o time estando inserido em tópicos que vão desde tecnologia, passando por estratégia de negócios, indicadores operacionais e fluxos financeiros;
• Você fará gestão do relacionamento com nossos clientes externos, passando bastante tempo em reuniões ou em comunicação com nossos parceiros;
• Será necessário comunicar-se com pessoas técnicas e não técnicas, conseguindo fazer a conexão dos dois mundos;
• Você será o porta voz do cliente dentro da empresa, assim como o porta voz da Dock dentro do cliente. Por isso, é fundamental ter conhecimento sobre nossos produtos e operação, bem como sobre a operação do cliente, e saber posicionar-se.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que esperamos de você?  

• Interagir com nossos clientes, buscando oportunidades de evolução de negócios e produtos;
• Ser responsável pelos contratos da sua carteira, garantindo a receita que deve advir desses contratos
• Conhecer nossas soluções para poder aproveitá-las e inseri-las no contexto do cliente da maneira mais estratégica possível;
• Criação, acompanhamento e gestão de KPIs;
• Dar suporte a nossos clientes nas integrações com nossos produtos;
• Senso de dono;
• Resiliência;
• Resolução de conflitos;
• Administração das entregas das demandas e controle do roadmap do cliente.
• Inglês avançado para atendimento de clientes fora do Brasil

É desejável que você tenha: 

• Tem experiência com produtos de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência);
• Tem experiência trabalhando com times multidisciplinares (Produto e Engenharia);
• Tem experiência com SQL;
• Tem experiência em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações);
• Conhecimento API REST e Postman.

ADDITIONAL INFORMATION

E quais são os benefícios? 

• Remote first*: política flexível de contratação, a depender da função aplicada e necessidade da área; 
• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas remote first;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Plataforma de idiomas;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;
• Elegível ao PLR

*A Dock prioriza a política Remote First como modelo de trabalho. Entretanto, em algumas áreas específicas, a atuação presencial pode ser exigida.

Vá mais longe com a gente

A Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Somos Dockers. Juntos construímos um futuro melhor. Inimaginável. Inesperado. Sem amarras.

Todos os dias, tornamos o universo financeiro mais simples, fácil e amplamente disponível. Fazemos isso questionando verdades estabelecidas, mudando conceitos e projetando o novo.

Nós realmente acreditamos na tecnologia para a evolução dos nossos clientes e para transformar o papel das finanças em todo o mundo, impulsionando a sociedade.

Se você também acredita nesse futuro, vem construir ele com a gente!