Customer Success

Objetivo: Garantir o sucesso e a satisfação do cliente ao longo de toda a sua jornada junto a Content promovendo prevenção, fidelidade e construindo relações fortes e comprometidas.

Atividades principais:

• Onboarding de novos clientes e acompanhamento de sua jornada;
• Realização de upsell e cross-sell, sempre alinhados às necessidades do cliente;
• Resgate de clientes antigos e monitoramento de KPIs (retenção, NPS, LTV, entre outros);
• Suporte e engajamento contínuo com os clientes para garantir a satisfação;
• Participação em reuniões, gestão de cobranças e pagamentos, com foco em retenção e geração de valor.

Pré-requisitos:

• Experiência prévia na função de Customer Success;
• Desejável conhecimento em clipping e/ou monitoramento de mídia;
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Pacote Office e informática avançada;
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com prazos.

Diferenciais:

• Conhecimentos em CRM, NPS, LTV, e estratégias de upsell e cross-sell;
• Familiaridade com métodos de pesquisa de marketing (B2B e B2C);
• Capacidade de análise crítica e resolução de problemas.

Local de trabalho: Home office (preferencialmente residindo em São Paulo, Goiás ou Pernambuco).