Customer Success Manager

Notre objectif : Créer de la valeur avec nos clients pour les fidéliser et en faire des ambassadeurs !

Ton objectif : Être un.e expert.e du produit et devenir l’interlocuteur/trice privilégié.e de nos utilisateurs.

Ta mission : Accompagner les clients dans le suivi et l’atteinte des objectifs fixés afin de fidéliser le client et de repérer les opportunités éventuelles.

En quoi cela consiste exactement ?

Tes KPI principaux

#Churn #Renew #SQL

      #1 Structurer la collaboration client

• Connaître le contexte, les enjeux et les problématiques du client et savoir comment AssessFirst va y répondre et avoir un impact sur la santé de son entreprise
  
• Conseiller le client dans la mise en place de l’outil et dans la stratégie pour atteindre ses objectifs
  
• Récupération des données nécessaires à la valorisation de la collaboration
  
• Structurer les étapes de la collaboration avec le client pour atteindre les objectifs fixés
  


#2 Assurer le suivi et l’atteinte des objectifs du client


• En binôme avec l’AM, réalisation de points de suivi réguliers avec les porteurs de projets et les décisionnaires chez le client, pour faire le bilan sur la collaboration, s’assurer que chaque personne comprenne bien l’intérêt de l’outil et l’avancée du déploiement de la solution
  
• Identification des problématiques éventuelles rencontrées par le client dans l’utilisation de l’outil et mettre en place des actions correctives.
  
• Être capable d’identifier les besoins en accompagnement du client et travailler en binôme avec un Onboarding Specialist pour répondre à ce besoin
  
• Participer au développement du produit en faisant remonter les feedbacks et les pain clients auprès des équipes AssessFirst
  
  
#3 Calculer l’impact de la solution sur le client


• Suivi des KPIs et présenter les chiffres au client.
  
• Suivi des objectifs du client et présentation des chiffres
  
• Analyser la santé des clients en identifiant (churn score), documentant (dans le CRM) et en travaillant avec plusieurs équipes pour atténuer les risques de désengagement et augmenter la satisfaction des clients.
  
• Calcul du ROI de la collaboration : Analyse du retour sur investissement pour que les clients tirent le maximum de valeur de la solution et perçoivent l’impact
  
  
#4 Fidéliser le client et repérer les opportunités de développement


• Travailler en binôme avec l’Account Manager afin d’assurer le renouvellement et le développement du portefeuille client en mettant en place des actions stratégiques
  
• Repérer quelles sont les nouvelles fonctionnalités pouvant répondre à l’usage actuel du client mais aussi à de potentiels nouveaux usages afin que l’Account Manager puisse faire une demo au client et augmenter le montant du contrat
  
• Détection d'opportunités de développement du compte client : new user, recommandation d’entités prospects au sein de son portefeuille
  

 Ta future équipe

Aujourd'hui la team CSM France c'est 5 personnes, et Natalia comme manager !

Tu travailleras également étroitement avec le pôle Customer Success (Onboarding Specialist, Technical Support...) et les Account Manager!

Découvre ce qu’en dit toute l’équipe sur notre Glassdoor page !

Expérience souhaitée

💪 La connaissance de l'environnement Rh est un plus !

🇬🇧 Anglais bilingue : AssessFirst est une structure internationale composée de multiples nationalités.

Comment réussir sur ce job?

• Ton naturel et ton expérience te permettent d'avoir les bons réflexes pour créer des liens avec les clients et les embarquer dans une collaboration que tu dois mener.
• Un apprentissage rapide des missions, une compréhension efficace des besoins clients, savoir rebondir aux objections clients.

Qu'est ce que tu obtiendras?

• Package : part fixe comprise entre 40K-45K, part variable 10K-20K en moyenne (déplafonnée)
• Une forte cohésion dans la Team CS qui aime se retrouver et remporter des succès.
• Autonomie et flexibilité : tu gères ton propre emploi du temps, pas d'horaires fixes, tu t’organises comme tu le souhaites.
• Full remote : tu peux travailler d’où tu veux en Europe 🌍.
• Nous offrons des possibilités de carrière horizontale ou verticale ✨
• Une carte Swile avec 10€ par jour de travail.
• Un accès aux espaces de coworking jusqu'à 5 fois/mois.
• Une culture forte et des événements pour se retrouver : 2 séminaires/an et des teambuildings incroyables !
• Partenariat avec "Choisir ma crèche" : des crèches partout en France.

Notre process de recrutement

1. Notre annonce te parle et te donne envie d’en savoir plus (même si tu ne réunis pas 100% des critères) !
2. Tu remplis nos questionnaires en postulant (tu recevras un lien par email).
3. L'équipe Talent te contacte
4. 3 étapes maximum : un entretien avec Natalia (ta future manager), un cas pratique avec Natalia et Quentin (N+2) et enfin un échange avec David notre fondateur !
5. Bienvenue dans l'équipe, tu fais désormais partie des licornes ! 👏 🦄

🌍 Diversity and inclusion are part of our values and we encourage everyone to apply (even if you don’t meet 100% of the requirements) regardless of their gender, ethnicity, age or academic/career path.