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Manager Support und Compliance (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

5+ years in customer service or compliance, 2 years in a leadership position, Experience in SaaS, Tech, or software industries, Strong problem-solving and communication skills.

Key responsabilities:

  • Lead the support team focusing on service quality
  • Ensure compliance with industry standards and policies
SIDES logo
SIDES
51 - 200 Employees
About SIDES
We have developed an innovative, cloud-based software package that is precisely tailored to the requirements of gastronomic delivery services. Due to its modular software architecture, it is flexibly adapted to the needs of the respective company. You decide which components you want to use. Our modules include a POS system, webshop, app, call center, merchandise management, vehicle and fleet management and much more.
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Job description

Ihre Aufgaben
Der Manager Support und Compliance (m/w/d) leitet das Kundenservice-Team von SIDES, mit dem Fokus auf herausragende Servicequalität und die Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Vorgaben. Diese Rolle erfordert ein strategisches Denken, fundierte Kenntnisse im Support-Bereich sowie ein hohes Engagement für die Aufrechterhaltung höchster Standards im Kundenservice. Der ideale Kandidat verfügt über ein tiefes Verständnis für Compliance-Rahmenwerke und eine proaktive Herangehensweise, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen.

  • Teammanagement: Führung, Mentoring und Entwicklung des Support-Teams, um konstant hohe Leistungsstandards im Kundenservice zu gewährleisten. Verantwortlich für die Einsatzplanung, Leistungsbewertungen und Entwicklungspläne zur Förderung von Teamwachstum und Kundenzufriedenheit.

  • Compliance-Management: Sicherstellung, dass alle Support-Prozesse den Branchenstandards, Unternehmensrichtlinien und Kundenanforderungen entsprechen. Entwicklung und Pflege eines Compliance-Rahmenwerks, das alle regulatorischen Anforderungen erfüllt.

  • Prozessoptimierung: Identifikation und Optimierung von Support-Prozessen und Workflows, um Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern. Nutzung datenbasierter Erkenntnisse zur Anpassung von Strategien.

  • Qualitätssicherung: Etablierung und Überwachung von Qualitätskennzahlen für Support-Interaktionen zur Gewährleistung von Kundenzufriedenheit und Konsistenz im Service. Regelmäßige Audits und Feedback für kontinuierliche Verbesserungen.

  • Eskalationsmanagement: Anlaufstelle für komplexe oder kritische Probleme, um schnelle und kundenorientierte Lösungen sicherzustellen.

  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus den Bereichen Produkt, Vertrieb und Compliance, um Support-Initiativen mit den übergreifenden Unternehmenszielen abzustimmen.

  • Kundenfeedback und Insights: Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback zur Identifikation von Trends, Verbesserungspotenzialen und möglichen Compliance-Risiken. Erstellung von Berichten und Empfehlungen für das Management.

  • Dokumentation und Schulung: Überwachung der Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und Schulungsunterlagen. Sicherstellung, dass alle Teammitglieder in Compliance-Anforderungen und Best Practices im Support geschult sind.

Ihr Profil

  • Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Kundenservice- oder Compliance-Rolle, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition.

  • Branchenkenntnisse: Erfahrung in SaaS-, Tech- oder Software-Industrien, idealerweise in einem wachstumsstarken Umfeld.

  • Compliance-Know-How: Fundierte Kenntnisse von Compliance-Rahmenwerken und relevanten Vorschriften im Support-Bereich sowie Erfahrung in der Implementierung von Compliance-Maßnahmen.

  • Fähigkeiten: Hervorragende Problemlösungs-, Kommunikations- und Führungskompetenzen. Vertraut im Umgang mit Support- und Compliance-Tools (z. B. CRM-Systeme wie ZohoCRM, Ticketsysteme wie ZohoDesk).

  • Analytische Fähigkeiten: Starke analytische Fähigkeiten und Berichterstattungskompetenz, um Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.

  • Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, effektives Beziehungsmanagement und Sicherstellung der Ausrichtung an den Unternehmenszielen.

Perks & Benefits

  • A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.

 

  • Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.

 

  • High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.

 

  • Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen.

 

  • Baking a positive workplace: Dich erwartet ein fantastisches, perfekt vernetztes Büro im Herzen von Berlin (Schöneberg).

 

  • Perks:

  • Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten

  • Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft

  • E-Learning-Möglichkeiten

  • Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp

  • Snacks und Getränke im Büro

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Über uns
SIDES ist einer der führenden Anbieter für Gastronomie- und E-Commerce-Software in Europa. Wir entwickeln Lösungen für alle Restaurant-Prozesse, um den Alltag im Restaurantbetrieb durch Automatisierung zu erleichtern, von einzelnen Restaurants bis hin zu großen Ketten. Unser in-house entwickeltes All-in-One POS-System ermöglicht unseren Kunden ihre Ressourcen, wie Manpower, Zeit, Energie sowie auch deren Lieferportale, Warenwirtschaft, Filialverwaltung und vieles mehr eigenständig und profitabel zu steuern. Wenn du in einem zielstrebigen und internationalen Team, einer agilen Umgebung und einer offenen Unternehmenskultur arbeiten möchtest, dann bewirb dich bei uns und wir verändern gemeinsam die digitale Welt der Gastronomie.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Compliance ManagementCase Management ToolsMicrosoft Dynamics CRMCompliance ManagementSoftware Development

Other Skills

  • Communication
  • Leadership
  • Social Skills
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