Match score not available

Customer Support Agent (Deutsch & weitere Sprachen) (all genders)

fully flexible

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Minimum 2 years in customer service., Familiar with Zendesk and WooCommerce., Excellent communication skills in German., Fluency in an additional European language..

Key responsabilities:

Handle customer inquiries via email and phone.
Support the team with various admin tasks.

Primal State Performance GmbH SME https://primal-state.de/

11 - 50 Employees

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Job description

Was ist Glow25?

Hey! Wir sind Glow25 â ein dynamisches, stark wachsendes Beauty & Well Aging Unternehmen aus Berlin. Unsere Mission ist es, Glow-Momente zu schaffen und unsere Kund:innen zu empowern ihre SchÃ¶nheit und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Wir sind vielleicht etwas voreingenommen, aber wir finden, dass es wirklich SpaÃ macht, mit uns zu arbeiten. Wir sind ein Remote-First-Team (unsere Teammitglieder arbeiten derzeit Ã¼ber ganz Deutschland verteilt), dem es wichtig ist, trotz der rÃ¤umlichen Distanz tiefe Bindungen zueinander aufzubauen und vor allem viel SpaÃ bei der Arbeit zu haben.

Und jetzt kommst du ins Spiel! Wir wachsen weiter stark und suchen emphatische, smarte, resiliente und werte getriebene Kolleg:innen, die uns mit ihrem Wissen und ihrer ganz eigenen PersÃ¶nlichkeit unterstÃ¼tzen, denn wir haben GroÃes vor und mÃ¶chten, dass auch du dein Bestes geben kannst!

In diesem Bereich brauchen wir Deine UnterstÃ¼tzung:

In dieser Rolle wirst du im Customer Support Team fÃ¼r die exzellente Betreuung unserer Kundinnen und Kunden in Deutschland und Europa sorgen. Du bist als Customer Support Agent (all genders) die erste Anlaufstelle fÃ¼r Fragen und Anliegen und arbeitest lÃ¶sungsorientiert, um das beste Erlebnis fÃ¼r unsere Glowies zu schaffen.Â

Zu deinen Hauptverantwortlichkeiten gehÃ¶ren:

Bearbeitung von Kundenanfragen Ã¼ber E-Mail in Zendesk
FÃ¼hren von TelefongesprÃ¤chen via ZendeskTalk
UnterstÃ¼tzung des Teams bei Kundenanliegen Ã¼ber verschiedene Tools
Abwicklung von Zahlungsbeanstandungen mit unterschiedlichen Zahlungsanbietern
Bearbeitung von Kundenbewertungen auf Bewertungsplattformen
Bearbeitung von Retouren und teamÃ¼bergreifende UnterstÃ¼tzung bei administrativen Aufgaben im Kundenservice

Du bringst folgende Erfahrungen mit:

Du hast mindestensÂ 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und bist vertraut mit den Anforderungen und Herausforderungen im direkten Kundenkontakt.
Du besitzt idealerweiseÂ Kenntnisse in der QualitÃ¤tssicherung im Kundenservice und bringst eine hohe Serviceorientierung mit.
Du hast Erfahrung mit den ToolsÂ Zendesk, ZendeskTalk, WooCommerceÂ und Shopify oder bist bereit, dich schnell in diese Systeme einzuarbeiten.
Du verfÃ¼gst Ã¼ber exzellente KommunikationsfÃ¤higkeiten auf Deutsch und kannst dich sowohl mÃ¼ndlich als auch schriftlich klar und freundlich ausdrÃ¼cken. AuÃerdem sprichst du eine zusÃ¤tzliche europÃ¤ische Sprache (z.B. Italienisch, Polnisch, SpanischÂ oder FranzÃ¶sisch) und kannst mit deinen Sprach-Skills das internationale Customer Support Team unterstÃ¼tzen.

Das sind CharakterzÃ¼ge, die Dich beschreiben:

Du verstehst die Anliegen der Kunden und kannst dich in ihre Lage versetzen.
Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und bringst dich aktiv ins Team ein.
Du hast Freude am Sprechen und Beraten, egal ob am Telefon oder per E-Mail.
Du bist in der Lage, dein eigenes Handeln zu hinterfragen und zu verbessern.
Du denkst mit und findest eigenstÃ¤ndig LÃ¶sungen fÃ¼r Probleme.

Darauf kannst du dich freuen:

Flexible Arbeitszeiten in einem Remote-first Unternehmen (innerhalb Deutschlands).
Unbegrenzter Zugriff auf topaktuelle Kurse zu Tech, Business, Leadership und mentalem/kÃ¶rperlichem Wohlbefinden durch deinen Udemy Account.
Topnotch Equipment, welches wir Ã¼ber Grover mieten und ganz bequem zu dir nach Hause liefern lassen.
Einen satten Rabatt von 40% auf unser ganzes Sortiment im Shop.
30 Tage Urlaub + die MÃ¶glichkeit, bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub zu nehmen â denn manchmal braucht man eine kleine Auszeit.
EineÂ betriebliche Krankenversicherung, die eine Erstattung von Zusatzleistungen im Wert von 600 Euro pro Jahr umfasst (z.B. fÃ¼r Sehhilfen, Zahnreinigung etc.).
Nach bestandener Probezeit bieten wir dir eineÂ betriebliche Altersvorsorge mit einem jÃ¤hrlichen Zuschuss von mindestens 600 Euro an. Und jetzt kommtâs: Solltest du zusÃ¤tzlich dazu selbst in die Vorsorge einzahlen, gibtâs nochmal 20 % obendrauf.
Wir wollen ja nicht angeben, aber wir finden, unser Kununu-Score kann sich sehen lassen. Wir lieben es, dass unsere Mitarbeitenden so happy bei uns sind und finden, das kann man auch teilen!

Yay! Du hast es bis hierher geschafft!

Wenn du jetzt immer noch liest, ist die Wahrscheinlichkeit groÃ, dass wir ein Match sind.Â

Eine Sache liegt uns aber noch auf dem Herzen: Trau dich! Vor allem als Frau, oder als jemand einer unterreprÃ¤sentierten BevÃ¶lkerungsgruppe. Auch wenn du nicht Ã¼berall einen Haken setzen kannst, mÃ¶chten wir dich ermutigen, dich trotzdem zu bewerben. Wir glauben, dass eine bunte Vielfalt von Perspektiven und Erfahrungen ein Team stÃ¤rker macht - und je stÃ¤rker unser Team ist, desto besser erreichen wir unsere Mission, Menschen zu mehr Energie im Alltag zu verhelfen.

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