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Support Engineer (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in IT or related field, Experience in B2B SaaS environment, Proficient in Jira and SLA management, Fluent in English and German, Strong troubleshooting skills.

Key responsabilities:

  • Resolve technical issues for customers
  • Manage support tickets through Jira
  • Ensure timely responses and updates
  • Proactive customer engagement for support
  • Document solutions and share knowledge
Actindo AG logo
Actindo AG Information Technology & Services SME https://www.actindo.com/
51 - 200 Employees
About Actindo AG
Actindo Core1 is the most modern cloud-native hybrid of a headless digital commerce ERP and an all-encompassing integration Platform as a Service to enable advanced transactional business models beyond ecommerce, retail and desktop. For a compelling unified commerce, it is the central platform for all integrations. We are giving brands, retailers and manufactures the ability to use their data, accelerate workflows and orchestrate processes across systems, touchpoints, databases, data warehouses, AI solutions and seamlessly integrate their legacy IT. Our platform can be tailored to any business workflow, whether deployed as a flexible central solution or as a scalable layer on top of existing solutions. We use low-code to address individual needs via visual interfaces with simple logic and drag-and-drop features instead of extensive coding languages. Our clients can use the Actindo Core1 as a standalone platform or modernize their existing ERP systems. We are the central hub of the new digital software world, such as eCommerce platforms, marketing automation software, and machine learning/AI solutions. Actindo, as part of the MACH Alliance, advocates the approach of composable enterprises. Every component is pluggable, scalable, replaceable, and continuously improved through agile development to meet evolving business requirements: microservices, API first, cloud-native and headless. Actindo is the proud heart, brain, and central hub of digital business models of medium and large enterprises, including Nintendo, EDEKA, Kapten & Son, and ETERNA. Our headquarter is in Munich (Germany), and we have offices in Cologne (Germany) and Shenyang (China).
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Job description

Deine Aufgaben

Als Support Engineer (m/w/d) arbeitest Du direkt mit Kunden zusammen, um technische Probleme zu lösen, SLAs einzuhalten und sicherzustellen, dass sie mit unserer Software weiterhin erfolgreich sind. Diese Rolle erfordert Kenntnisse in Englisch und Deutsch sowie Erfahrung in einer B2B-SaaS-Umgebung. Du verwaltest und löst Support-Tickets über Jira, arbeitest mit internen Teams zusammen und baust starke Beziehungen zu Kunden auf, um deren Erfahrung zu verbessern.

  • Ticketverwaltung: Du behandelst eingehende Kundenprobleme effizient über Jira und stellst zeitnahe Antworten und Aktualisierungen sicher. 
  • Kundensupport: Du bietest hochwertigen Support auf Englisch und Deutsch und hilfst Kunden bei der Fehlerbehebung und Lösung ihrer Probleme. 
  • SLA-Einhaltung: Du priorisierst und löst Tickets gemäß den festgelegten SLAs und stellst sicher, dass die Reaktions- und Lösungszeiten unseren Qualitätsstandards entsprechen. 
  • Problemlösung: Du untersuchst und löst technische Probleme und arbeitest eng mit den Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um Lösungen zu finden. 
  • Kundenzufriedenheit: Du nimmst proaktiv Kontakt zu Kunden auf, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass sie die Vorteile unserer Software maximieren. 
  • Dokumentation und Wissensaustausch: Du dokumentierst Lösungen und teilst Erkenntnisse, die zur Verbesserung interner Wissensdatenbanken und Supportprozesse beitragen. 
  • Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst und schlägst Verbesserungen zur Unterstützung von Prozessen und Tools vor, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.


Dein Profil

  • Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
  • Du weist vorherige Erfahrung als Support-Ingenieur oder eine ähnliche Rolle in einem B2B-SaaS-Unternehmen auf.
  • Du besitzt Kenntnisse in Jira und bist vertraut mit SLA-gesteuerten Supportumgebungen.
  • Du besitzt fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift).
  • Du besitzt starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung mit einem proaktiven Ansatz zur Problemlösung und zum Kundenerfolg.
  • Deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, positiv und einfühlsam mit Kunden umzugehen, runden dein Profil ab.


Was wir Dir bieten
  • Super Unternehmensspirit: Flache Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum, selbstständiges Arbeiten und natürlich ein cooles Team
  • Attraktives Gehalt mit vielen Extras
  • Internet- und Essenszuschuss
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem schnell wachsenden Softwareunternehmen
  • Ob 100% Remote oder in unseren Offices in Ismaning und Köln – du arbeitest von wo du willst
  • Kostenloser Zugang zu Co-Working Spaces in über 120 Ländern
  • Voll-, Teilzeit oder auch eine 4-Tage-Woche sind bei uns möglich
  • Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleit- und Vertrauensarbeitszeiten
  • Top Arbeitsplatz egal wo du bist: Wir bieten dir Arbeitsausstattung für Home Office und Remote-Work
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten mit bis zu 1000€ Weiterbildungsbudget pro Jahr
  • Tolle Team und Company Events - denn der Spaß darf nicht zu kurz kommen
  • Da wir wissen, wie wichtig Bewegung bei einer Remote-Tätigkeit ist, unterstützen wir dich dabei mit einer Sportkarte
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und umfangreiche Gruppenunfallversicherung

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
GermanEnglishGerman
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Internal DocumentationContinuous Improvement ProcessHardware TroubleshootingJIRACustomer SupportProject CollaborationCustomer Relationship Management

Other Skills

  • Problem Solving
  • Verbal Communication Skills
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