Ce poste vous donne la possibilité de
faire partie de l'équipe Remote Support en offrant à nos clients des solutions incluant des équipements médicaux de haute technologie, et une expérience client de qualité.
Vous avez pour principales missions de :
Rétablir les opérations clients dans les plus brefs délais.
Travailler avec des solutions de technologie de l'information dans le domaine des soins de santé, et en particulier de l'informatique cardiovasculaire.
Dépanner les solutions informatiques à tous les niveaux (matériel, logiciel, base de données et réseau).
Assurer la gestion des problèmes courants en conservant la responsabilité technique des incidents pendant la phase d'escalade.
Participer à la définition et être responsable du plan d'action nécessaire à la résolution technique.
Travailler en coopération avec d'autres équipes techniques pour fournir des outils et des processus permettant de prévenir les problèmes courants.
Surveiller les volumes de cas entrants et réagir aux problèmes critiques en travaillant avec la direction pour développer un plan de résolution.
Veiller au respect des accords de niveau de service.
Le poste est basé à Paris (75002).
Vos atouts pour réussir à ce poste :
Formation technique de niveau universitaire ou similaire (maîtrise/licence, en technologie médicale ou informatique).
Au moins 3 à 5 ans d'expérience professionnelle en tant qu'ingénieur dans le domaine des technologies médicales ou dans un environnement similaire.
Une bonne expérience et des connaissances dans le domaine de l'informatique de santé sont requises.
Expérience et connaissance de l'assistance technique à distance.
L'expérience, l'intérêt et la connaissance des bases de données et de la gestion des réseaux sont souhaités.
Vous devez avoir une connaissance des réseaux (CCNA, CCNP, CWNA, CWTS ou équivalent) et des infrastructures informatiques (Windows OS, VMWare, Hyper V, SQL Server).
Orientation client, grande capacité de communication et de travail en équipe.
Excellente maitrise du français et anglais à l'oral comme à l'écrit.
A propos de Philips ?
Nous sommes une entreprise de technologie de la santé. Nous avons bâti tout notre savoir-faire sur la conviction que chaque être humain est important et nous ne nous arrêterons pas tant que chaque individu dans le monde, n'aura pas accès aux soins de santé de qualité que nous méritons tous. Choisissez le travail de votre vie et améliorez la vie des autres.
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Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous possédez plusieurs des expériences requises, mais pas toutes, nous vous encourageons à poser votre candidature. Il se peut que vous soyez le candidat idéal pour ce poste ou pour d'autres postes au sein de Philips. Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, cliquez ici.
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