RESUMO DA POSIÇÃO
Localização: Ribeirão Preto
Área / BU: NBS Ribeirão Preto
Horário: 08:00-17:40 – Teletrabalho
Reporte: Focus Improvement Supervisor
Alguma pessoa interna mapeada? Não
Propósito da posição
Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.
O dia a dia...
• Desenvolvimento de relatórios e dashboards (Volumetria, KPIs, geração de previsões e dimensionamento da operação do Contact Center).
• Monitorar desvios do plano e contribuir para a tomada de decisões.
• Controle de dados para geração de indicadores, com objetivo de melhoria de processos.
• Acompanhamento e geração de relatórios D-1 sobre KPIs acordados com o mercado
• Elaboração e gestão do cronograma de ações de Turn Over e substituição de Campanha
• Análise de indicadores operacionais (% Atendimento, % CPC, FCR, TMA, Taxa de Ocupação, Ociosidade/Atividade Operacional, Taxa de Abandono, entre outros).
• Previsão e Capacidade, Planejamento (volume, TMA, dimensionamento e outros itens relevantes da operação).
• Geração de melhores horários de atendimento seguindo regras de descanso, criando sinergia entre operações similares.
O que vai contribuir para o seu sucesso?
• Graduação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Banco de Dados, Análise de Dados ou áreas afins;
• Habilidades com Excel e Power Point Intermediário/Avançado;
• Conhecimento de Power BI é desejável;
• Inglês ou Espanhol é desejável;
• Conhecimento de escalas e dimensionamento de escalas, bem como regras de pausa e geração de escalas;
• Habilidades de comunicação e relacionamento com stakeholders internos e externos;
• Orientação para resultados, capacidade analítica, saber colaborar internamente e buscar a melhoria contínua;
• Conhecimento prévio em planejamento, relatórios ou controle operacional.
