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Support Operations Engineer (all genders)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Completed degree in computer science or similar., Basic IT knowledge in Linux and networking., Familiarity with Kubernetes environments preferred., Experience with YAML files is desirable., Fluent in German and very good English..

Key responsabilities:

  • Manage, monitor, and optimize SaaS environments.
  • Analyze and resolve customer issues promptly.
  • Collaborate with development and infrastructure teams.
  • Assist customers with software operation queries.
  • Document systems and configurations effectively.
SYNAOS logo
SYNAOS Scaleup https://en.synaos.com/
51 - 200 Employees
About SYNAOS
SYNAOS is synchronizing autonomous systems in production and logistics. We offer innovative software solutions for connectivity, controlling and planning of logistics and production entities. Our approaches combine cutting-edge AI optimization methods with modern and scalable IT technologies to meet todays production and logistics requirements. Imprint: SYNAOS GmbH Goseriede 4 30159 Hannover, Germany Represented by: Dr. Lennart Bochmann Tobias Gagern Dr. Wolfgang Hackenberg Contact: Phone: +49 173 696 5599 E-mail: info@synaos.com Register entry: Court of registry: District Court of Hannover Register number: HRB 217270 VAT ID Number in accordance with section 27a of the VAT Act (Umsatzsteuergesetz): DE320524094
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Job description

Deine Rolle
Wir sind ein führender SaaS-Anbieter in unserem Bereich und betreiben eine Vielzahl von Kundenumgebungen in unserer Cloud. Um den reibungslosen Betrieb dieser Umgebungen sicherzustellen, suchen wir einen Support and Operations Engineer, der/die uns insbesondere bei der Verwaltung, Überwachung und Optimierung unserer SaaS-Umgebungen unterstützt und unseren Kunden als Ansprechpartner/in bei auftretenden Problemen zur Seite steht.
Deine Mission
  • Du bist verantwortlich für die Verwaltung, Überwachung und Optimierung unserer SaaS-Umgebungen auf Staging und Production Clustern.
  • Du priorisierst, analysierst und behebst auftretende Probleme in den Kundenumgebungen innerhalb der definierten Reaktions- und Lösungszeiten im Rahmen des Incident Managements.
  • Du arbeitest eng mit unserem Produktentwicklungs- und Infrastrukturteam zusammen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen und die IT-Operations Prozesse kontinuierlich zu verbessern (z.B. Monitoring sowie Backup und Recovery).
  • Du stehst Kunden bei weiterführenden Fragen zum Betrieb und zur Konfiguration unserer Software unterstützend zur Seite (auch unseren On-Premises Kunden).
  • Du koordinierst Changes und bringst dich aktiv in die Verbesserung der Supportfunktion und die Optimierung der User Experience ein.
  • Du übernimmst Rufbereitschaftsschichten, um einen bestmöglichen Kundensupport zu gewährleisten.
  • Du bist verantwortlich für die Dokumentation von Systemen und Konfigurationen.
Dein Profil
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Fachausbildung im Bereich Informatik, Computer Science oder vergleichbares.
  • Du verfügst idealerweise über grundlegende IT-Kenntnisse im Bereich Linux, Netzwerk und Integration von REST-API-Schnittstellen.
  • Du bist idealerweise vertraut mit Kubernetes-Umgebungen und kannst dich in ihnen zurechtfinden.
  • Erfahrung im Umgang mit YAML-Dateien sind wünschenswert.
  • Du scheust dich nicht davor, dich in neue Technologien einzuarbeiten.
  • Du bist in der Lage, dich schnell in neue Situationen einzuarbeiten und pragmatische Lösungen zu finden. Es fällt dir leicht, komplexe Zusammenhänge gegenüber Kunden präzise und verständlich zu vermitteln.
  • Du behältst im Umgang mit Kunden stets eine positive und empathische Grundhaltung.
  • Du verfügst über fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse. 
Keine Sorge, falls du nicht alle Anforderungen erfüllst! Wir legen Wert auf Authentizität, Vielfalt, gelebte Erfahrungen und verschiedene Perspektiven. Wenn du motiviert bist und eine Leidenschaft für Technologie mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz hast, dann solltest du dich unbedingt bewerben. Schick uns einfach deinen Lebenslauf und beschreibe uns deine Erfahrungen und Qualifikationen für diese Chance, damit wir ins Gespräch kommen können! Wir ermutigen ausdrücklich Bewerber/innen aller Geschlechter, ethnischen Zugehörigkeiten, Altersgruppen, Religionen, sexuellen Orientierungen und Fähigkeiten, sich bei uns zu bewerben.
Perks & Benefits

Schließ dich unserem Team an und sei einfach du selbst - wir feiern Diversität! Unsere unternehmerische Kultur wird von einem talentierten und leidenschaftlichen Team angetrieben. Wir bieten volle Flexibilität, um deine Bedürfnisse zu erfüllen, egal ob du lieber remote, im Büro oder in einer Hybrid-Umgebung arbeiten möchtest. Und wenn du aus dem Ausland arbeiten möchtest, kannst du bis zu 180 Tage remote arbeiten. Aber das ist noch nicht alles! Wir bieten auch ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und 30 bezahlte Urlaubstage, damit du dich erholen kannst. Hier ist eine Zusammenfassung der Vorteile, die wir bieten:

  • Flexible Arbeitsregelungen (remote, im Büro oder Hybrid)
  • Modernes Büro im Herzen von Hannover für Hybridarbeit
  • Bis zu 180 Tage (6 Monate) Remote-Arbeit aus dem Ausland
  • Wettbewerbsfähige Vergütung mit Zusatzleistungen 
  • 30 Tage (6 Wochen) bezahlter Urlaub
  • Moderne Hardware- und Software-Lösungen
  • Corporate Benefits: Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Vergünstigungen bei einer Vielzahl von Partnerunternehmen
Über unsere Werte
Ehrgeizig, viel versprechend und immer in Bewegung: Das ist SYNAOS. Wir sind ein Team von über 80 Menschen aus 12 Nationen. Wir halten zusammen und arbeiten alle für das gleiche Ziel: eine ganze Branche auf den Kopf zu stellen. Kannst du dich mit unseren Principles identifizieren?

  • We go above & beyond for our customers
  • We always push forward
  • We make informed decisions
  • We challenge each other and win together
  • We seize ownership
  • We make bold moves
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Über uns
SYNAOS transformiert die Intralogistik.

SYNAOS prägt die Automatisierung und Digitalisierung der Intralogistik und treibt sie maßgeblich voran. Das Intralogistiksoftware-Unternehmen aus Hannover beeinflusst direkt, wie Güter in Fabriken hergestellt und in Warenlagern bewegt werden. Unsere intelligente und skalierbare SaaS-Lösung, die Intralogistics Management Platform (IMP), automatisiert Intralogistikprozesse und orchestriert komplexe Materialflüsse in Produktionsstandorten und Logistikzentren.

Bei uns hast du die Möglichkeit, die rasante Entwicklung eines Deep-Tech Software-Scale-Ups aus Deutschland zu begleiten und mitzugestalten. Wir legen großen Wert auf Teamwork und Innovation. Hierfür bieten wir eine motivierende und flexible Arbeitsumgebung, die Kreativität und Kollaboration fördert. Bei SYNAOS zu arbeiten, ist mehr als nur ein Job – du stehst an vorderster Front des technologischen Fortschritts der Intralogistikbranche.

Wenn Du Dich mit unserer Vision identifizieren kannst und die Zukunft der Intralogistik unmittelbar mitgestalten willst, sollten wir sprechen!

Required profile

Experience

Spoken language(s):
GermanGermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Technological ChangeKubernetesInternal DocumentationYAMLREST API DevelopmentLinuxBackup And RestoreIncident ManagementContinuous MonitoringMicrosoft NetworkingCustomer SupportProject CollaborationInformation Technology Operations

Other Skills

  • Problem Solving
  • Analytical Thinking
  • Communication
  • Empathy
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