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Customer Service Agent DACH (m/f/d)

FULLY FLEXIBLE
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Salary: 
58 - 58K yearly
Experience: 
Entry-level / graduate
Work from: 
Illinois (USA), United States

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service/community management, Fluent in German, conversational English, Ability to work on weekends, Familiarity with Shopify and support tools.

Key responsabilities:

  • Serve as primary contact for customer inquiries
  • Resolve customer issues by finding optimal solutions
  • Communicate customer feedback to improve services
  • Support company growth by optimizing processes
HOLY logo
HOLY Food & Beverages Scaleup https://weareholy.com/
51 - 200 Employees
About HOLY
At HOLY, we revolutionize soft drinks. Sounds bold, right? But what does it actually mean? Soft drinks are tasty. Yet, they're not good for your health and our planet. With our powder-based products HOLY Energy® and HOLY Iced Tea®, we finally change that: We combine delicious taste and healthy ingredients - and sell it directly to the consumer through our own online shop. Since launching HOLY from our living room in April 2021, we grew to a team of 50+ and sold our products to more than 400.000 customers. And that's only the beginning! Backed by leading investors, we’re shaking up the outdated beverage industry and looking for great people LIKE YOU to join our mission.  🧑‍🚀🚀
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Job description

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Your missions

Über HOLY
  • HOLY ist die Soft Drink Revolution: Mit unseren pulverbasierten Drinks HOLY Energy®, HOLY Hydration® und HOLY Iced Tea® erhältst du geilen Geschmack und behältst dabei ein gutes Gewissen - für deinen Körper & die Umwelt.
  • Von D2C zu Global Omnichannel: In drei Jahren haben wir HOLY erfolgreich auf über 50 Mio. € Umsatz (ausschließlich online) skaliert. Jetzt sind wir auf dem Weg, uns von einem reinen D2C-Modell zu einer globalen Omnichannel-Marke zu entwickeln.
  • Schon mehr als 600.000 Kunden: Gestartet im WG-Wohnzimmer haben wir seit April 2021 schon mehr als 30 Millionen Plastikflaschen eingespart - und unsere Community, der HOLY Squad, liebt es: 4.7 Sterne auf Trustpilot sprechen für sich.
  • Wir stehen immer noch ganz am Anfang: Unterstützt von namenhaften Investoren & Partnern wollen wir die Softdrink-Branche revolutionieren. Gesünder, leckerer & nachhaltiger. Unser 50+ köpfiges Team will hoch hinaus (Coca Cola, we’re coming for you!).
Über die Stelle
Du fühlst dich im Kundenservice wohl und übernimmst gerne Verantwortung? Der Kunde ist König ist für dich nicht nur eine Floskel sondern ein Grundsatz. Du hast Lust, den Kundensupport eines schnell wachsenden Softdrink-Startups auszubauen? Dann bist du in unserem Team genau richtig!

Komm mit auf eine spannende Reise und hilf unserem Team, die Softdrink-Revolution voranzutreiben. Wir bieten dir einen spannenden Einblick in eine der am schnellsten wachsenden Direct-to-Consumer-Marken Europas, mit echten Entwicklungsmöglichkeiten und jeder Menge Spaß.

  • Erster Ansprechpartner für die Kunden: Im Tagesgeschäft bist du der erste Ansprechpartner für alle Fragen, Probleme und Anregungen unserer Kunden. Wenn Probleme auftreten, gehst du diesen auf den Grund und findest die optimale Lösung für die Kunden. Du lebst pro-aktiven Kundenservice durch und durch und hast Spaß daran selbst aus den schwierigsten Situationen das Beste herauszuholen.
  • Teaminterne Kommunikation: Du bist das Sprachrohr unserer Kunden innerhalb der Firma und sorgst dafür, dass das Feedback unserer Kunden mit dem Team kommuniziert wird. So können wir unseren Service kontinuierlich optimieren. Schließlich kennt niemand die Wünsche und Anregungen unserer Kunden besser als der Kundenservice.
  • Unterstütze unser Wachstum: Unser schnelles Wachstum bei HOLY erfordert ständige Optimierung und Erweiterung unserer Prozesse und Strukturen. Als Teil des Teams ist es deine Aufgabe, Probleme und Herausforderungen zu erkennen und diese anzusprechen, damit wir unseren Kunden den optimalen HOLY-Service bieten können.
Über Dich
Das Wichtigste ist, dass du motiviert bist, echte Verantwortung zu übernehmen, und dass du dich mit verschiedenen Arten von Menschen wohlfühlst. Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn du die folgenden Kriterien erfüllst:

  • Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundenservice und/oder Community Management gesammelt und verfügst über ein gutes Gespür, wie du die Anliegen der Kunden optimal lösen kannst.
  • Du sprichst fließend Deutsch, bist konversationssicher in Englisch.
  • Du läufst nicht vor Herausforderungen davon, sondern findest immer die optimale Lösung für die Kunden.
  • Starker Teamgeist, denn nur im Team können wir HOLY stetig weiterentwickeln.
  • Du bist bereit und in der Lage, auch an Wochenenden zu arbeiten.
  • Im Besten Fall hast du bereits mit Shopify und weiteren Kundenservice-Tools gearbeitet
Unser Angebot
Es gibt viele andere coole Unternehmen da draußen. Daher geben wir uns viel Mühe dir bei HOLY ein tolles Arbeitsumfeld mit echten Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu bieten. Neben einer fairen Entlohnung inklusive Unternehmensanteilen kannst du folgendes von uns erwarten:

  • Große Ideen entwickeln & umsetzen: Bei HOLY ist keine Idee zu verrückt. Wir streben danach, nur Videos zu machen, auf die wir wirklich stolz sind.
  • End-to-End-Verantwortung übernehmen: Du hast echten Einfluss und arbeitest ab dem ersten Tag mit einigen der besten Leute der Branche in verschiedenen Funktionen zusammen.
  • Teil eines großartigen Teams sein: Du wirst Teil unseres Teams von Kollegen, die ehrgeizig, lustig, bodenständig und authentisch sind. Lerne uns kennen und überzeuge dich selbst!
  • Ein tolles Produkt vermarkten: Wir haben ein Produkt und eine Marke geschaffen, auf die wir wirklich stolz sind und die wir gerne unseren Freunden und Familien empfehlen. Der Squad liebt es auch (siehe Reviews.io).
  • Die Zukunft des Verbrauchers gestalten: Du wirst an vorderster Front neue Standards in einigen der aufregendsten und größten Branchen setzen, wie z.B. CPG/Getränke und E-Commerce.
  • Genieße ein ideales Setup: Genieße ein perfektes Setup, die alle Anforderungen eines modernen Arbeitgebers erfüllt, wie ein zentrales Büro in Berlin Mitte, flexible Arbeitszeiten und vieles mehr.
Der Prozess
Bewirb dich via Personio mit deinem Lebenslauf oder LinkedIn Profil. Ein Anschreiben ist nicht notwendig, allerdings freuen wir uns sehr über ein paar kurze Sätze zu dir und deiner Motivation bei HOLY durchzustarten. Der Prozess wird von Joscha geleitet.

  1. Bewerbungs-Screening: Wir schauen uns deine Bewerbung im Detail an und melden uns nach spätestens einer Woche mit nächsten Schritten bei dir. 
  2. Kennenlern-Gespräch: Wir haben ein 30 minütiges Gespräch, um uns gegenseitig kennenzulernen und herauszufinden, ob HOLY und die konkrete Stelle gut zu dir passen könnten.
  3. Inhaltliche Interviews: Wenn du das erste Interview erfolgreich abgeschlossen hast, erhältst du eine Case Study, sodass wir uns einen optimalen Eindruck deiner Fertigkeiten machen können. Wir laden dich zu einem zweiten Gespräch (45-60 Minuten) ein und besprechen die Case Study, sowie weitere Fragen. Du lernst weitere Team MitgliederInnen sowie mindestens einen unserer drei Gründer kennen.
  4. Angebot und Q&A: Sobald du uns voll überzeugt hast, machen wir dir ein attraktives Angebot, dass du hoffentlich annimmst. Außerdem nehmen wir uns Zeit für deine Fragen.

Unser Anspruch ist es den gesamten Prozess idealerweise innerhalb von zwei Wochen abzuschließen. Lass uns gerne wissen, falls du einen Zeitplan im Kopf hast - wir geben uns stets Mühe flexibel zu sein.
Noch Fragen?
Wenn du Fragen oder Feedback hast, sende bitte eine E-Mail an jobs@weareholy.com.
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Über uns
Holy Energy GmbH (HOLY)
Saarbrücker Str. 37
10405, Berlin

Disclaimer

EN: Holy Energy GmbH is an equal opportunity workplace and is devoted to providing equal employment opportunities regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity. If you have a specific need that requires assistant in the application process, please reach out to our People Team at jobs@weareholy.com.

DE:  Holy Energy GmbH ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich dafür einsetzt, gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, Nationalität, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität zu bieten. Wenn du spezielle Bedürfnisse hast, die Unterstützung im Bewerbungsprozess erfordern, wendest du dich bitte an unser People Team unter jobs@weareholy.com.
  

Required profile

Experience

Level of experience: Entry-level / graduate
Industry :
Food & Beverages
Spoken language(s):
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Customer SupportCustomer Interaction ManagementShopify

Soft Skills

  • Teamwork
  • Accountability
  • Problem Solving
  • Customer Service
  • Verbal Communication Skills
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