Consultant Technicien Support IT

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des  ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

L’objectif est d’assurer un premier niveau de réception et de traitement des alertes issues des mécanismes de surveillance automatique des infrastructures et des applications (incidents séquentiels).

L’activité est détaillée ci-dessous :

• Prendre en compte les incidents respectant les délais, en fonction des niveaux de service associés aux applications, serveurs et équipements
• Eventuellement, de regrouper les incidents qui ont la même origine dans un seul incident
• Traiter les incidents à l’aide des outils, documents et autorisations d’accès mis à disposition pour effectuer le   diagnostic, en répétant les règles d’utilisation établies par PSA et pour remettre la situation à un fonctionnement satisfaisant
• Pour certains types d’incidents (matériel, Opérateur de télécommunications), ouvrir un incident chez le fournisseur, assurer le suivi et coordonner l’interaction avec le correspondant local.
• Contacter les cellules expertes si nécessaire, conformément aux normes d’exploitation associées aux niveaux de service
• Documenter les actions et solutions fournies dans les fichiers traités et définir et identifier les   incidents qui permettent d’identifier la base de connaissances
• Transférer les incidents qui l’exigent à des cellules expertes
• Résoudre les incidents selon les instructions et les procédures lorsqu’ils n’ont pas besoin d’être transmis à des experts
• Tenir compte des dysfonctionnements ou des divergences par rapport aux normes et créer ou créer des services pour leur traitement
• Laprise en compte concerne les appels entrants dans la fonction « Opérations » : 
• - Répondre aux appels (francais, anglais ou espagnol)
• - Associer à un incident existant (rappel d’un fournisseur) ou créer un incident (appel du fournisseur)
• -Effectuer les actions demandées ou les ratifier conformément à la réglementation en vigueur

Nous somme à la recherche de deux consultants Support IT ave Bac+2/+3 :

Un consultant avec 3 ans maximum d'expérience 

L'autre est un consultant Junior avec une petite expérience ou connaissance de base en support

Compétences requises :

• Anglais et Français impératif
• Capacité d’animation, de relance et de conduite de réunion
• Rigueur et exigence
• Linux
• Administration système