(REMOTE) Technical Customer Support II with German

Remote Work Yes
Overview
At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward.
We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies and create new solutions with partners to help organizations act with greater visibility, connectivity, and intelligence—delivering better experiences for workers and those they serve.
Being a part of Zebra means being seen, heard, valued, and respected as you define your path to a fulfilling career. Here, you'll have opportunities to learn and lead at a leading company, and you can channel your skills towards causes that you and the Zebra community care about, locally, and globally.
Together, we've only begun to define the edge of what's possible—for our people, our customers, and the world.
Wir suchen einen deutschsprachigen Spezialisten mit Fokus auf Kundenbetreuung, der sich auf Anwendungen spezialisiert hat, um unserem Team beizutreten! In dieser Rolle unterstützen Sie unsere Kunden in Deutschland.
Als Stimme unserer Kunden werden Sie mit Stakeholdern und Endbenutzern interagieren, um eine herausragende Erfahrung mit den Dienstleistungen und Produkten von Zebra zu bieten. Dies ist eine Rolle im Bereich Kundenbeziehung nach dem Verkauf, in der Sie einen herausragenden Gesamtservice und Lösungsbereitstellung sicherstellen werden.
Diese Rolle steht für Remote-Mitarbeiter innerhalb Deutschlands zur Verfügung.
Responsibilities

• Stellt sicher, dass der Gesamtservice und die Lösungsbereitstellung die Qualitätsziele des Kunden erreichen
• Verwaltet die Beziehung zum Kundenkonto und überwacht die Kundenzufriedenheit für zugewiesene Konten
• Fungiert als Hauptkontakt für den Kunden und verhält sich professionell, um die Kundenbindung/Verlängerung zu unterstützen
• Nimmt an regelmäßigen Kunden- und Partnerbesprechungen teil, um Servicepläne zu überprüfen und Verbesserungen der Dienstleistungen vorzuschlagen
• Berät den Kunden und führt diesen in neue Angebote/Upgrades ein, um dem Kunden bei der Lösung von Geschäftsproblemen zu helfen
• Erreicht Kostensenkungsziele und zeigt Verantwortung für Umsatzziele, die mit dem Vertrieb abgestimmt sind
• Unterstützt die Servicebereitschaft bei komplexen Kundenkonten, die multinational oder global sein können, oder bei Schlüsselkunden
• Interpretiert vom Kunden bereitgestellte Daten, um effektive Geschäftsentscheidungen zu unterstützen
• Stellt sicher, dass die SLAs/KPIs und Qualitätsstandards des Kunden eingehalten werden
• Stellt sicher, dass das Gebiet/die Branche für neue Produkt- und Angebotsstarts bereit ist
• Liefert Fallstudien von Service-Referenzkunden, um die Dienstleistungen und Lösungen des Unternehmens von Wettbewerbern abzuheben

Qualifications

• Bachelor-Abschluss
• Mindestens 2-5 Jahre Berufserfahrung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse in HTML, Datenbankabfragen/SQL, Server, JavaScript und CSS - praktische Erfahrung ist von Vorteil
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft-Business-Anwendungen, einschließlich Word, Excel und Outlook
• Kundenorientierung und -werte
• Solide berufliche Verhaltensweisen (Pünktlichkeit, Teamarbeit, Zeitmanagement)
• Starke Kommunikationsfähigkeiten (Zuhören, Bereitstellung klarer und prägnanter Informationen, Verwendung angemessener Sprache und Grammatik)
• Verständnis wichtiger finanzieller Faktoren
• Vollständige Kenntnis von berufsbezogenem Wissen und Verfahren
• Fähigkeit, Berichte für Kunden zu entwerfen und zu liefern

To protect candidates from falling victim to online fraudulent activity involving fake job postings and employment offers, please be aware our recruiters will always connect with you via @zebra.com email accounts. Applications are only accepted through our applicant tracking system and only accept personal identifying information through that system. Our Talent Acquisition team will not ask for you to provide personal identifying information via e-mail or outside of the system. You can always verify the validity of a job posting or recruiter interaction by contacting us at HRServiceCenter@zebra.com If you are a victim of identity theft contact your local police department.