Customer Success Manager (Germany)

Hallo 👋, Wir sind Tjekvik - die intelligente Selbstbedienungstechnologie für den Automobilhandel. Zu unseren Kunden gehören Marken wie BMW, Daimler, Volkswagen und größere Händlergruppen wie Emil Frey, Porsche Inter Auto und die VGRD. Wir kommen aus Dänemark, sind derzeit in 25 Märkten tätig und europäischer Marktführer im Bereich der Selbstbedienungstechnologie.

Tasks

• Ein Portfolio von etwa 100-150 Händlerbetrieben.
• Das Sammeln und Erfassen von Informationen, die für die Eröffnung eines neuen Autohauses (Kunden) erforderlich sind.
• Onboarding, Schulung und Aktivierung von Kunden per Fernzugriff und persönlich.
• Verwaltung, Pflege und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen auf operativer Ebene und auf Ebene der wichtigsten Interessengruppen.
• Projektleitung beim Onboarding von A-Z zusammen mit den operativen, kaufmännischen und technischen Teams sowie unserem deutschen Partner Aubex
• Überwachung der Leistung und Implementierung von Verfahren für kontinuierliche Überwachung, Wissensaustausch und Beratung.
• Sie sind die Stimme des Kunden innerhalb von Tjekvik, indem Sie kritisches Feedback geben, um die Gesamterfahrung mit unseren Produkten zu verbessern und Marktwachstumspotenzial zu identifizieren.

Requirements

• Operative Erfahrung im Kfz-Ersatzteilmarkt - möglicherweise als Serviceleiter, Serviceberater oder Techniker.
• Ein gutes Verständnis von Kfz-Daten und DMS-Systemen.
• Vorherige Berufserfahrung als CSM, Berater oder Support Consultant ist ein Plus
• Sie sind motiviert die Verantwortung für ein breites Kundenportfolio zu übernehmen und ein strukturiertes Follow-up zu erstellen
• Sie kommunizieren auf natürliche Weise sowohl mit technischen als auch mit geschäftlichen Interessengruppen - intern wie extern. Und Sie trauen sich zu führen und zu leiten.
• Sie sind selbständig, übernehmen Verantwortung für große sowohl als kleine Dinge und arbeiten gerne in einer dezentralen Organisation.
• Sie schreiben und sprechen fließend Deutsch und Englisch.
• Da wir ein schnelllebiges und dezentrales Unternehmen sind, sind Sie eine vielseitig begabte, beziehungs- und kommunikationsstarke und auch technisch versierte Person, die effizient arbeitet und instinktiv die Führung übernimmt.

Benefits

Make check-in and check-out the easiest part of everyone’s day.

Vehicle check-in and out shouldn’t be hard work for anyone. That’s why we built Tjekvik. Our intuitive self-service technology lets your customers check-in and out how, when and where they want – at home, in the dealership or securely outdoor.

Happier customers, happier team. It’s aftersales check-in and out as it should be.

Our customers include brands like BMW, Daimler, Volkswagen, Porsche and Group1.