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Pessoa Analista de Customer Success Operations Pleno (CS Ops)

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Data analysis skills, Problem-solving abilities, Experience with scalable process design.

Key responsabilities:

Support business leaders in operational initiatives
Review and control onboarding indicators
Ensure client data accuracy and completeness
Identify process bottlenecks and improvement areas
Generate reports and dashboards for management

ImpulseUP Human Resources, Staffing & Recruiting Scaleup https://www.impulseup.com/

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Job description

Sobre a vaga

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

Nossos Valores:

People First
Accountability
Foco no Sucesso do Cliente
Great Place to Learn
Orientação a Resultados
Startupers
Up Team

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Estamos buscando uma pessoa para compor o time de Customer Success Implementation (Onboarding). O propósito do cargo é realizar análises e garantir uma jornada de onboarding eficiente para os clientes, monitorar KPIs e implementar melhorias no processo, com foco na satisfação e retenção de clientes.

Buscamos pessoas com habilidades de análise de dados, resolução de problemas e habilidade de desenhar processos escaláveis.

Vem fazer parte do nosso time!

Responsabilidades:

- Apoio aos líderes de negócio na operacionalização das iniciativas da área;

- Revisar e controlar todos os indicadores do processo de Onboarding;

- Garantir que os indicadores de processo sejam precisos e apurados / atualizados com a frequência necessária;

- Garantir que dados relacionados ao cliente estejam completos e precisos;

- Realizar análises apontando maiores gargalos e maiores oportunidades de melhoria de indicadores;

- Realizar análises de correlação claras entre causa e efeito;

- Propor automações do processo visando maior eficiência e sempre com foco no sucesso do cliente;

- Monitorar indicador de Saúde do Cliente e entregar análises visando sua melhoria;

⁃ Gerar reports e dashboards para a Gestão e Diretoria sobre o processo de onboarding, seu impacto em saúde do cliente e Churn;