Pessoa Coordenadora de Customer Success | Remoto

JOB DESCRIPTION

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 8 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time CS Themis sua missão será: Impulsionar e apoiar o crescimento do time, promovendo aprendizado contínuo e autonomia para todos os integrantes. Colaborar com a equipe de Experiência do Cliente na criação de estratégias que estimulem o engajamento, impulsionam a expansão e garantam a fidelização da base, transformando os clientes em verdadeiros defensores do Themis.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Gerenciar a experiência dos clientes, garantindo alinhamento da jornada dos clientes com a estratégia de CX;
• Desenvolver abordagens preventivas e proativas com a base de clientes, fortalecendo o vínculo e promovendo engajamento contínuo;
• Estabelecer, monitorar e tomar decisões baseadas nos indicadores de desempenho da área, com foco na excelência da experiência do cliente;
• Monitorar e reduzir o churn, realizando análises profundas para identificar causas e definir estratégias de mitigação;
• Liderar o time de Customer Success, desde o processo seletivo até a integração e desenvolvimento contínuo, assegurando que cada membro entregue os resultados propostos.
• Avaliar regularmente a performance do time, oferecendo feedbacks construtivos, elaborando planos de desenvolvimento e definindo trilhas de carreira personalizadas;
• Orientar a equipe na definição e execução de OKRs desafiadores e alinhados aos resultados estratégicos da empresa;
• Garantir o andamento e a conclusão de planos de ação e projetos, removendo obstáculos e potencializando as entregas;
• Realizar benchmarking e pesquisas de mercado para detectar tendências e fomentar a inovação dentro do time;
• Colaborar com outras lideranças da Operação para elevar a qualidade da experiência dos clientes;
• Ser a voz ativa do cliente dentro da organização, capturando feedbacks, consolidando informações e articulando com outras áreas;
• Coordenar o relacionamento e assegurar uma comunicação efetiva entre Customer Success e os demais áreas da Operação e Aurum, promovendo integração e sinergia nos processos;
• Estimular continuamente a cultura de foco no cliente, disseminando práticas e valores que reforcem a centralidade do cliente na Aurum;
• Participar e conduzir reuniões estratégicas com stakeholders internos e clientes-chave, representando as necessidades e oportunidades da base;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou em fase de conclusão em Administração, Direito, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success, sendo um diferencial ter atuado com produtos on-premise;
• Vivência consolidada em liderança de times, incluindo práticas como reuniões individuais (1:1), planos de desenvolvimento individual (PDI), avaliações de desempenho, processos de seleção e integração de novos membros;
• Domínio de métricas e melhores práticas de mercado aplicadas à área de Customer Success;
• Experiência comprovada na melhoria e evolução da jornada do cliente;
• Habilidade no mapeamento e definição de metas e indicadores estratégicos;
• Capacidade analítica para interpretação de dados e embasamento na tomada de decisões;
• Experiência em resolução de problemas e gestão de conflitos;
• Habilidade para gestão de projetos, processos e fluxos de trabalho;
• Visão estratégica, pensamento sistêmico e capacidade de conectar ações operacionais aos objetivos de negócio;
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade de negociação;
• Experiência prévia ou conhecimento prático no mercado jurídico, tendo atuado ou interagido diretamente com clientes ou produtos destinados a escritórios de advocacia, departamentos jurídicos ou soluções legais.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia como liderança em Customer Success em empresas de tecnologia;
• Atuação prévia com implantação e gestão de ferramentas de CRM;
• Conhecimento em plataformas como CustomerX e Intercom;
• Conhecimento básico em SQL e/ou bancos de dados relacionais;
• Experiência com definição e acompanhamento de OKRs e práticas de metodologias ágeis;
• Compreensão das rotinas e processos típicos de escritórios de advocacia;
• Fluência na condução de reuniões estratégicas e apresentações para públicos internos e externos;

ADDITIONAL INFORMATION

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: Bradesco nacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. 
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

AUTONOMIA PARA INOVAR, LIBERDADE PARA CRESCER

Muito prazer, somos a Aurum! Há mais de 30 anos, desenvolvemos tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os nossos dois softwares, o Astrea e o Themis, impactamos mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas, até departamentos jurídicos. Aqui, oferecemos uma tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente.

O nosso grande diferencial é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do nosso time. Isso porque somos um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento de cada pessoa áurea.

Trabalhar na Aurum é ter autonomia para inovar, liberdade para crescer e ser parte de um time que faz tudo fluir com leveza. Por isso, valorizamos o desenvolvimento e prezamos por um ambiente de aprendizagem, com muito trabalho colaborativo. PDIs, 1x1s, o Programa de Desenvolvimento de Lideranças e os feedbacks recorrentes são exemplos de ações que acompanham a pessoa áurea.

O respeito à individualidade é vivido por meio do fortalecimento constante de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. As nossas mais de 200 pessoas áureas podem ser elas mesmas aqui dentro.

Acreditamos que a diversidade é um motor para a inovação e que cada representante de um grupo de diversidade nos fortalece enquanto time. Com o modelo de trabalho preferencialmente remoto, conseguimos ser um espaço ainda mais aberto à pessoas diversas. Nesse contexto, os nossos escritórios físicos, em Florianópolis e São Paulo, aparecem como complementos opcionais da nossa cultura, estando sempre abertos à quem quiser desfrutar da experiência presencial.

🖤 Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

• 10 vezes consecutivas certificada pelo Great Place to Work (GPTW)
• a 25º melhor média empresa para se trabalhar no Brasil (2024);
• a 3ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina (2024);
• a 11ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil (2024);
• protagonista de ações de desenvolvimento e cultura;
• co-responsável pela manutenção de um ambiente seguro para qualquer pessoa áurea.
• de um time com equidade de gênero em todas as senioridades;

🖤 Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar!

🖤 Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas!

🖤 E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein!

Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:

Curtiu? Veja as vagas para fazer parte dO Time!