Offer summary

Qualifications:

Experiência em relacionamento com clientes e perfil analítico., Organização e habilidade para conduzir processos de onboarding e acompanhamento de clientes., Formação relevante na área de negócios, administração ou tecnologia., Capacidade de identificar oportunidades de expansão e prevenir churn..

Key responsibilities:

Realizar onboarding e treinamento de novos clientes.

Acompanhar a jornada do cliente garantindo satisfação e sucesso.

Monitorar indicadores como NPS, churn e engajamento, atuando sobre eles.

Conduzir reuniões de feedback e representar o cliente internamente.

Job description

💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Você é apaixonado por relacionamento com clientes, tem perfil analítico, é organizado(a) e busca proporcionar experiências de excelência? Então essa vaga é para você!

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente com a jornada dos nossos clientes, garantindo engajamento, retenção e resultados através do uso dos nossos produtos e serviços.

O(A) profissional será responsável por acompanhar desde o onboarding até a evolução contínua do cliente, sendo um elo estratégico entre o cliente e os times internos. Atuará de forma consultiva, identificando oportunidades de expansão e evitando churn com ações preventivas.

Principais Responsabilidades

Realizar onboarding de novos clientes, conduzindo o processo de boas-vindas e capacitação.
Acompanhar toda a jornada do cliente, garantindo sua satisfação e sucesso.
Monitorar e atuar sobre indicadores como NPS, churn, engajamento e adoção da solução.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para expansão de contas.
Ser ponte entre cliente e os times de Produto, Suporte e Vendas.
Realizar reuniões periódicas para ouvir feedbacks e sugerir melhorias.
Encaminhar e acompanhar demandas internas, representando a voz do cliente.
Promover treinamentos, webinars e materiais de apoio.
Produzir e apresentar relatórios mensais de desempenho das contas.
Compartilhar boas práticas e cases com a equipe.
Atuar sempre com ética, organização e foco em metas e resultados.
Participar de treinamentos internos conforme necessidade.
Executar outras atividades relacionadas, conforme demanda da diretoria.