Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente

QUEM BUSCAMOS?
Alguém com muita energia e que tenha vontade de fazer parte de um time engajado e que ama o que faz, gerando valor ao longo do caminho para nossos clientes!

PRINCIPAIS ATIVIDADES E DESAFIOS

• Liderar o time de CS, garantindo alinhamento para que a equipe atinja seus resultados e extraindo o máximo de valor da nossa solução;

• Identificar oportunidade de melhoria contínua na jornada do cliente;

• Criar estratégias e realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas;

• Colaborar com os times de Produto e Tecnologia para melhorar constantemente nossas soluções;

• Colaborar com o time de Revenue a fim de promover uma jornada transparente para o cliente;

• Analisar, elaborar relatórios e apresentar de resultados à gestão que mostrem o resultado da área;

• Ter domínio da saúde da carteira de clientes de cada colaborador;

• Comunicar constantemente métricas e pontos críticos ao time;

• Trabalhar com equipes internas em ideias para novos recursos ou na atualização dos existentes.

REQUISITOS ESSENCIAIS

• Energia e foco para atingimento de metas;

• Comunicação escrita e falada que transmita segurança e assertividade;

• Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios;

• Experiência prévia gestão de pessoas na área de Customer Success com modelo Saas;

• Ter experiência com o uso do Sensedata;

• Residir na região de São Paulo;

• Disponibilidade para fazer visitas e clientes e participar de eventos corporativos.

DIFERENCIAIS

• Experiência em mercado de varejo ou e-commerce.