Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Administration, Marketing, Business Management, or related fields., Minimum of 3 years of proven experience in managing Customer Success teams., Strong knowledge in implementing processes and metrics for Customer Success, including KPIs like health score and retention., Fluent in English with exceptional communication skills. .

Key responsibilities:

Supervise and guide the Customer Success team to ensure exceptional service and high customer satisfaction levels.

Develop and implement advanced Customer Success strategies to increase customer retention and reduce churn rates.

Monitor and analyze team performance metrics, identifying areas for improvement.

Facilitate effective communication between the Customer Success team and other departments, promoting collaboration.

Job description

Requisitos:

Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
Estrutura home-office (computador/notebook e internet);
Experiência comprovada em gestão de equipes de Customer Success (mínimo 3 anos).
Conhecimento em implantação de processos e métricas de CS (KPIs como health score, retenção, upsell).
Habilidades em gestão de projetos (metodologias ágeis, OKRs, roadmap de implementação).
Perfil hands-on, com capacidade de atuar tanto estrategicamente quanto operacionalmente.
Comunicação excepcional e capacidade de engajar times e clientes.

Desejáveis:

Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas;
Certificações avançadas em Customer Success ou áreas relacionadas;
Experiência com HubSpot CRM (configuração, workflows, relatórios).
Atuação em ambientes de escala (expansão para clientes internacionais ou de diferentes portes).
Conhecimento em comunidades ou negócios de impacto social.
Histórico de trabalho em empresas de tecnologia ou startups de rápido crescimento;
Inglês fluente.

Atribuições:

Supervisionar e orientar a equipe de Customer Success, garantindo a entrega de um atendimento excepcional e altos níveis de satisfação dos clientes;
Desenvolver e implementar estratégias avançadas de Customer Success para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn;
Monitorar e analisar métricas de desempenho da equipe, como NPS, CSAT, e tempo de resposta, identificando áreas de melhoria;
Realizar análises detalhadas de dados e gerar relatórios para identificar tendências, problemas e oportunidades de otimização;
Facilitar a comunicação eficaz entre a equipe de Customer Success e outras áreas da empresa, promovendo a colaboração interdepartamental;
Treinar e desenvolver os membros da equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e de alto desempenho;
Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os principais clientes, atuando como ponto de contato para questões críticas;
Coletar e analisar feedback dos clientes, colaborando com a equipe de produto para implementar melhorias com base nas necessidades dos usuários;
Otimizar o uso de ferramentas e tecnologias de CRM para aumentar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente;
Desenvolver planos de ação proativos para prevenir a recorrência de problemas e melhorar continuamente os processos;
Realizar visitas estratégicas a clientes e participar de eventos do setor;
Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor e novas tecnologias que possam beneficiar o atendimento ao cliente.

BENEFÍCIOS:

Day-Off no seu aniversário!
Gympass (Wellhub);
Consulte Assistência Médica (Clínica on-line e teleconsulta);
Seguro de vida;
Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
Participe de iniciativas de bem-estar;
Solides Academy: +80 cursos gratuitos e com certificação;
Cresça conosco! Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
Ações internas com premiações em dinheiro;
Premiação trimestral de destaque da área;
87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).