Offer summary

Qualifications:

Previous experience in customer service or technical support is required., Familiarity with technical support tools, CRM, and ticketing systems (e.g., Zendesk, ServiceNow)., Bachelor's degree in related fields such as Administration, IT, or Communication is necessary., Effective communication skills, both verbal and written, with a focus on customer service. .

Key responsibilities:

Provide technical support to customers through channels like phone, email, and chat.

Diagnose and resolve issues related to the company's products or services, ensuring customer satisfaction.

Collaborate with internal teams, such as IT and development, to escalate complex issues and find quick solutions.

Job description

Requisitos:

Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Experiência com ferramentas de suporte técnico, CRM e sistemas de tickets (ex: Zendesk, ServiceNow).
Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e demandas simultâneas.
Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
Habilidade de comunicação eficaz e clara, tanto verbal quanto escrita, com foco em atendimento ao cliente.
Capacidade de trabalhar bem sob pressão, mantendo a qualidade no atendimento.
Habilidade para escalar problemas e trabalhar em conjunto com outras equipes.
Ensino superior completo em áreas relacionadas (Administração, TI, Comunicação, etc.).
Equipamento home office adequado (notebook ou computador com webcam).

Desejáveis:

Noções básicas de programação ou conhecimentos em banco de dados.
Experiência prévia em empresas de tecnologia ou startups.
Inglês ou espanhol intermediário.

Atribuições:

Atender e oferecer suporte técnico aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail e chat.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos ou serviços da empresa, garantindo a satisfação do cliente.
Registrar e acompanhar solicitações de suporte no sistema de atendimento, garantindo a atualização contínua do status das demandas.
Colaborar com outras equipes internas, como o time de TI e desenvolvimento, para escalar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.
Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos e serviços, fornecendo suporte e treinamento quando necessário.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e dos produtos, reportando feedbacks relevantes dos clientes.
Manter um alto nível de empatia e profissionalismo durante o atendimento, sempre com foco na excelência.

Benefícios:

Day-Off no seu aniversário!
Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
Participe de iniciativas de bem-estar;
Solides Academy: +80 cursos gratuitos e com certificação;
Cresça conosco! Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
Ações internas com premiações em dinheiro;
Premiação trimestral de destaque da área;
87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).
Wellhub (Gympass);
Telemedicina.