Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree or equivalent in a relevant field., Experience with monitoring tools and incident management., Strong analytical skills for performance metrics and alerts., Ability to collaborate with multidisciplinary teams..

Key responsibilities:

Monitor services in real-time and respond to anomalies or failures.

Analyze alerts and take necessary actions to resolve incidents.

Collaborate with development, infrastructure, and data teams for problem resolution.

Propose continuous improvements in monitoring processes and tools.

Job description

Monitorar os serviços em tempo real, através de ferramentas, identificando e reagindo rapidamente via procedimentos operacionais a quaisquer anomalias ou falhas;

Analisar os alertas gerados pelas ferramentas de monitoramento e tomar as ações necessárias para resolver através de procedimentos ou escalar os incidentes;

Atuar na resolução de incidentes, acionando times especialistas multidisciplinares visando garantir o devido tratamento da ocorrência e garantir a rápida recuperação dos serviços;

Buscar colaborar com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e dados para garantir a rápida resolução dos problemas;
Analisar painéis de controle (dashboards) e relatórios de desempenho, garantindo a visibilidade dos principais indicadores de performance (KPIs);

Analisar e contribuir para a melhoria continua nas práticas de observabilidade, incluindo o uso de logs, métricas e traces;
Participar na definição e aprimoramento dos processos de incidentes e gestão de problemas;

Propor melhorias contínuas nos processos e ferramentas de monitoramento para aumentar a eficiência e reduzir o tempo de resposta;
Garantir a conformidade com as regulamentações, políticas e procedimentos do cliente;

Analisar dados de monitoramento para identificar e diagnosticar problemas, propondo soluções eficazes e rápidas;

Analisar e desenvolver senso crítico para métricas e alertas, buscando a otimização contribuir de forma contínua com a eficiência dos processos e a redução do tempo de detecção e resolução de problemas.

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