Offer summary

Qualifications:

Minimum of 2 years of leadership experience in Customer Success, preferably in fast-growing SaaS companies., Solid knowledge of CS metrics such as NPS, churn, CAC, LTV, and health score., Analytical skills to work with data and make strategic decisions., Strong teamwork abilities and hands-on approach with a focus on results..

Key responsibilities:

Lead and develop the Customer Success team, ensuring high performance and engagement.

Optimize onboarding, ongoing support, account expansion, and customer retention processes.

Monitor key performance indicators and act based on data insights.

Collaborate with Product, Sales, Marketing, and Support teams to ensure a cohesive customer journey.

Job description

Sobre a Empresa:

Se você está em busca de um ambiente ágil, transparente, colaborativo e desafiador, esta oportunidade pode ser perfeita para você! A Operand oferece um software integrado para agências de publicidade e equipes de marketing, contribuindo diretamente para o gerenciamento e execução eficiente do fluxo de trabalho. Nosso compromisso é simplificar e engajar pessoas e processos, resultando em maior produtividade e comunicação eficaz.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para liderar o nosso time de Customer Success.
Alguém com visão estratégica, capacidade de estruturar processos e escalar a operação de CS com base em dados.

Procuramos uma liderança que jogue junto com o time e tenha experiência comprovada nas principais frentes de CS: onboarding, acompanhamento contínuo (ongoing), upsell, expansão de contas, retenção e construção de relacionamento com clientes.

Sua missão será

Liderar e desenvolver o time de CS, garantindo alta performance e engajamento
Otimizar processos de onboarding, ongoing, expansão e retenção de clientes
Acompanhar indicadores-chave (NPS, churn, expansão, saúde do cliente) e atuar com base em dados
Criar estratégias para aumentar LTV, reduzir churn e maximizar valor entregue
Atuar em conjunto com as áreas como Produto, Vendas, Marketing e Suporte, assegurando uma jornada do cliente coesa e centrada em valor
Mapear e analisar dados da operação para identificar gargalos e oportunidades, com foco em melhoria contínua
Elaborar relatórios, dashboards e apresentações com análise de performance e resultados
Atuar de forma proativa na resolução de problemas e na antecipação de riscos
Desenvolver em conjunto com o time estratégias de customer education e gestão da jornada do cliente
Ser responsável pela operação, mas também pela estratégia de crescimento da área

Buscamos alguém com:

Mínimo de 2 anos de experiência em liderança na área de Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS de rápido crescimento
Conhecimento sólido em indicadores de CS (NPS, churn, CAC, LTV, health score, etc.)
Habilidade analítica para trabalhar com dados e tomar decisões estratégicas
Forte trabalho em equipe
Experiência com ferramentas de CS (CX)
Perfil hands-on, com senso de dono e foco em resultados
Experiência com estruturação e escalabilidade da área de CS
Perfil com empatia, capacidade de escuta ativa, visão sistêmica e foco em pessoas e processos
Boa comunicação, habilidade de negociação e capacidade analítica