[Serviços Financeiros] Analista de Operações de Serviços Financeiros Pleno

JOB DESCRIPTION

A sua missão:

Atuar no suporte das operações de produtos financeiros, apoiando no tratamento das demandas operacionais de Conta Digital e Serviços Financeiros, garantindo qualidade, resolutividade dentro dos acordos de serviço e principalmente a satisfação do cliente. Apoiar na gestão eficiente dos chamados e distribuição de cartões, visando a excelência no atendimento e a segurança dos clientes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como será o seu dia a dia:

• Apoiar o tratamento e a resolução dos chamados de média e alta complexidade (N2 e N3), por meio do suporte técnico aos times de Atendimento e Tecnologia, contribuindo para a análise, investigação e solução dos problemas operacionais.
• Apoiar a governança dos chamados classificados como N2 (Operações), N3 (Tecnologia) e Processadora, por meio do acompanhamento, follow-ups com áreas envolvidas e elaboração de relatórios semanais de evolução, sinalizando riscos, impactos e ações necessárias para garantir a resolução dentro dos prazos acordados.
• Assegurar o controle da distribuição dos cartões CTBZ, por meio do monitoramento dos dados de postagem e status de entrega, além da execução de bloqueios de cartões extraviados, mitigando riscos de fraude e uso indevido.
• Apoiar o processo de pagamento dos fornecedores da área, por meio do acompanhamento dos fluxos internos, sinalizando pontos de atenção e contribuindo para a mitigação de riscos operacionais relacionados a atrasos de pagamento.
• Apoiar o monitoramento das rotinas de processamento de pagamentos na Conta Digital, por meio do acompanhamento de chamados e incidentes, contribuindo para correções ágeis e continuidade dos processos operacionais.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que buscamos:

•  Ensino Superior Completo em Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Administração, Marketing, Tecnologia, Engenharia ou áreas Relacionadas
• Conhecimento nas rotinas operacionais de meios de pagamentos e atendimento a clientes (Nível 1 ou 2)
• Conhecimento avançado de regras/processo de Contas Digitais e/ou tradidicionais, produtos de créditos e soluções de adquirência
• Conhecimento dos processos de cartões e tangíveis
• Desejável conhecimento de ferramentas básicas de análise de dados e/ou de entrega de relatórios, como Excel, QlikView, Tableau, DataStudio, Metabase.
• Experiência em construção de relatórios e reportes operacionais

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

VEM SIMPLIFICAR A VIDA DE QUEM EMPREENDE COM A GENTE!

Presente na vida de mais de 70 mil clientes e em todo Brasil já confiam na contabilizei, somos o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. 

Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura, tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing, entre outros.

Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar e fortalecer a jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem investir tempo para cuidar do seu crescimento. 

Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200 especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80 contadores, o maior time certificado do Brasil.

Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia, segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar os diferentes desafios de suas jornadas profissionais.

Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business, reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que confiam em nosso trabalho. 

Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.

Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas funções.