Offer summary

Qualifications:

Formação em tecnologia, informática ou áreas relacionadas., Conhecimento técnico em softwares de gestão pública e transformação digital., Habilidade para atuar de forma consultiva e orientar usuários., Capacidade de identificar melhorias e solucionar inconformidades no software..

Key responsibilities:

Prestar suporte técnico e orientar usuários na utilização do software.

Realizar treinamentos e propagação de conhecimento sobre atualizações do sistema.

Identificar melhorias no software e relatar inconformidades.

Apoiar na resolução de problemas e garantir uma experiência satisfatória ao cliente.

Job description

Nosso propósito é transformar o futuro de cidades e pessoas, e pode ser o seu também! 🚀

Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, focados na construção de cidades inteligentes. Fomos os primeiros da América Latina a desenvolver sistemas de gestão em cloud computing, considerando empresas públicas e privadas. Criamos ainda a primeira Inteligência Artificial para gestão pública, a Dara, que foi premiada duas vezes em 1° lugar como a melhor solução do Brasil para cidades inteligentes. Hoje, atuamos diariamente para transformar e descomplicar a gestão pública através do que há de melhor na tecnologia, com uma solução única e inteligente para gestão das cidades, seja na Contabilidade, na Saúde, na Educação, ou em mais de uma dezena de áreas.

A IPM é formada por mais de 600 pessoas apaixonadas pela inovação e transformação digital das cidades. Somos movidos por grandes desafios e pelo nosso impacto, e temos um sonho maior ainda: transformar o futuro de cidades e pessoas através do melhor da tecnologia.

Estamos crescendo Brasil afora, e sempre lançando novas soluções que estão transformando o futuro de pessoas e cidades. Em 2022, fomos premiados como um dos 5 melhores times de RH do Brasil. Em 2023, fomos premiados como uma das 2 empresas de software mais inovadoras do Sul do Brasil, uma das melhores empresas para trabalhar no ranking Mulher e no ranking LGBTI+. Em 2024 certificados pela 5ª vez seguida como uma das melhores empresas para trabalhar pela consultoria internacional Great Place to Work (GPTW).

Aqui, valorizamos a inovação, colaboração, sentimento de dono, foco no cliente, atitude descomplicada e ágil, e a mão-na-massa. Por isso, estamos sempre em busca de talentos tão motivados pelo nosso propósito e impacto quanto nós somos, que sejam apaixonados pela tecnologia, e que tenham muita garra para fazer acontecer. ❤️

Venha construir o futuro da gestão pública na IPM!

💡Nessa vaga, seu desafio será:

Contribuir diretamente para a transformação digital de processos nos serviços públicos;
Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que sua experiência de uso seja satisfatória;
Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas IPM, proporcionando uma excelente experiência do cliente;
Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva;
Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software;
Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso;
Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários;
Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento;
Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação. Identificar e adotar novas abordagens para trabalhar com o software e ajudar os usuários a aprimorar sua operação e resultados através de nossas soluções, tornando as rotinas da gestão pública mais eficientes e inteligentes.

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