Alternant conseiller relation client (H/F)

Making trade happen (Ensemble, faisons bouger le commerce)

Coface, ce sont 4 700 Happeners de 75 nationalités et basés dans 57 pays qui partagent une culture d’entreprise en prise directe avec le monde. Nous collaborons autour d’un objectif commun : faciliter les échanges commerciaux dans le monde et renforcer notre position parmi les leaders de l’assurance-crédit.

75 ans d’expérience ont permis à Coface d’être un leader dans l’assurance-crédit et la gestion des risques, et de développer d’autres services à valeur ajoutée tels que l’affacturage, le recouvrement, l’assurance Single Risk, la caution et les services d’information.

Notre dimension internationale, notre structure à taille humaine, et notre présence au cœur de l’économie offrent une expérience de travail enrichissante d’un point de vue relationnel, professionnel et culturel.

Chaque jour, nos équipes font bouger le commerce. Rejoignez-nous !

Intégré(e) à la direction des Opérations France, et dans le pôle Relation clients, vous apportez votre support sur les missions suivantes :

• Initier la phase de découverte avec les prospects pour les accompagner dans leur recherche de solution et les mettre en relation avec le service commercial qui finalisera la signature du contrat
• Répondre aux demandes et aux réclamations des clients Français et étrangers qui souhaitent être accompagnés dans la gestion de leur contrat et qui s’adresse au service clients par mail ou par téléphone
• Assurer la formation des nouveaux assurés en les accompagnant dans la prise en main de leur plateforme en ligne et des spécificités de leur contrat d’assurance
• S’adapter aux différents interlocuteurs qui peuvent être : des assurés (TPE/PME/TGE et multinationales) des banques ou des courtiers (intermédiaire entre la compagnie et l’assuré)
• Responsable du traitement des demandes en autonomie ou en collaboration avec les autres services de l’entreprise jusqu’à résolution de celles-ci
• Accompagner les entreprises françaises dans la mise à jour de leurs informations financières et de la notation de leur entreprise
• S’impliquer dans les dispositif ponctuels et spécifiques sous forme de campagne d’appels sortantes

Vous préparez un Master en Commerce international, ingénieurerie d’affaire ou gestion de la relation clients au sein d’une Université ou d’une École de Commerce. Cette opportunité est faite pour vous !

Ce que nous recherchons :

• Une appétence pour l'orientation clients, la satisfaction client
• Une maîtrise des outils informatiques en simultanée et en grand nombre 
• Une maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Une capacité d’adaptation face aux évolutions des process et des outils
• Un esprit d’équipe et une envie d’évoluer dans un environnement collaboratif 
• Une curiosité naturelle et un esprit d’analyse pour gagner en autonomie et monter en compétence au sein du service 

Ce qui fera la différence :

• Votre proactivité et votre capacité à être force de proposition pour accompagner l’évolution du service
• Votre enthousiasme et votre empathie, essentiels pour travailler avec une équipe engagée
• Votre rigueur et votre organisation, des atouts clés pour traiter efficacement les demandes

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous évoluerez au sein d’une équipe bienveillante, avec de réelles responsabilités et des perspectives d’apprentissage enrichissantes. Cette alternance vous permettra de mettre en pratique vos connaissances et d’acquérir une expérience précieuse pour votre avenir professionnel.

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant ! 

Télétravail régulier possible 

Remboursement de 50% des titres de transport

Tickets restaurant 

Indemnité télétravail

Affiliation au CE