Offer summary

Qualifications:

Very good German language skills (at least B2 level), especially in written communication., Good technical understanding and proficiency with computers., Quick comprehension, reliability, and accuracy in written expression., Customer-oriented mindset, independence, and high self-motivation..

Key responsibilities:

Responding to customer inquiries primarily via live chat.

Assisting with questions regarding orders, accounts, products, and deliveries.

Utilizing internal tools to resolve customer issues and guide on minor technical problems.

Maintaining professional and friendly communication according to client standards.

Job description

Unternehmensbeschreibung

WIR SIND SUTHERLAND

Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management. Seit über 37 Jahren kümmern wir uns um die Kunden unserer Kunden, indem wir kontinuierlich innovative Lösungen implementieren, Automatisierung nutzen und künstliche Intelligenz einsetzen. Mit über 60.000 Mitarbeitern weltweit ist Sutherland seit 2008 in Bulgarien vertreten. Mehr als 1.500 Mitarbeiter arbeiten in drei Büros in Sofia, Varna und Burgas. Wir bieten Kundenservice und technische Unterstützung in 20 Sprachen an.

Bei Sutherland hast du die Möglichkeit, mit großartigen Menschen an spannenden Projekten für einige der größten globalen Marken zu arbeiten. Du kannst neue Fähigkeiten entwickeln und berufliche Erfahrung in einem unterstützenden und dynamischen Umfeld sammeln.

Werde Teil eines unserer größten und erfolgreichsten Projekte für einen weltweit führenden Anbieter im Online-Shopping!

Aufgrund unseres stetigen Wachstums suchen wir motivierte, kundenorientierte Persönlichkeiten, die unser Remote-Team verstärken möchten!

Du möchtest Teil eines internationalen Projekts für einen der weltweit größten Onlinehändler werden – und das bequem von zu Hause aus? Dann werde Teil unseres Remote-Teams!

Wir suchen motivierte, kundenorientierte Kolleg:innen mit sehr guten Deutschkenntnissen, die gerne schriftlich im Live-Chat kommunizieren und zeitlich flexibel arbeiten möchten.

Stellenbeschreibung

DEINE AUFGABEN:

Beantwortung von Kundenanfragen hauptsächlich über Live-Chat
Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Konten, Produkten und Lieferungen
Nutzung interner Tools zur Lösung von Kundenanliegen und zur Anleitung bei kleineren technischen Problemen
Professionelle und freundliche Kommunikation gemäß den Standards unseres Auftraggebers
Einhaltung von Prozessen und Qualitätsvorgaben
Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Abteilungen

Qualifikationen

DEIN PROFIL:

Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2-Niveau), besonders in der schriftlichen Kommunikation
Gutes technisches Verständnis und sicherer Umgang mit dem PC
Schnelle Auffassungsgabe, Zuverlässigkeit und Genauigkeit im schriftlichen Ausdruck
Kundenorientierte Denkweise, Selbstständigkeit und hohe Eigenmotivation
Bereitschaft zur Arbeit in flexiblen Schichten – auch am Abend oder am Wochenende

Zusätzliche Informationen

WIR BIETEN:

100 % Homeoffice – du arbeitest von überall aus
Flexible Schichtmodelle: 4, 6 oder 8-Stunden-Schichten – passend zu deinem Alltag
Arbeitszeiten zwischen 08:00 Uhr und 01:00 Uhr nachts – Früh-, Spät- oder Zwischenschicht möglich
Attraktives Gehalt + leistungsabhängige monatliche Boni
Umfassendes Leistungspaket: Gesundheits- und Sozialversicherung, Essensgutscheine, Fahrtkostenzuschuss
Strukturierte, bezahlte Einarbeitung und Schulungen nach internationalen Standards
Programm „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“
Virtuelle Teamevents, Spiele und Austauschmöglichkeiten
Vielfältige Entwicklungschancen in einem wachsenden internationalen Unternehmen

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