Especialista de Soporte Nivel 2
Offer summary
Qualifications:
Minimum 2 years of experience in technical support or similar roles., Proficient in SQL and relational database management., Strong diagnostic skills for applications, networks, and operating systems., Effective communication skills for collaboration with multidisciplinary teams..Key responsibilities:
- Analyze and resolve technical incidents escalated from Level 1 support.
- Manage, configure, and troubleshoot SQL database issues.
- Prioritize tasks and manage tickets using tools like Jira and Mantis.
- Document solutions and best practices for the team and users using Confluence.
Job description
Descripción de la empresa
Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y expertos de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital en las empresas, en las entidades del sector público y en la sociedad. Las soluciones de Inetum quieren contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al interés general.
Presente en 19 países con una red de centros densa, Inetum colabora con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.
Impulsada por su ambición de crecimiento y expansión, Inetum generó una cifra de negocio de 2.500 millones de euros en 2023.
Descripción del empleo
- Analizar y resolver incidencias técnicas escaladas desde el soporte de Nivel 1.
- Administrar, configurar y solucionar problemas relacionados con bases de datos SQL.
- Priorizar tareas y gestionar tickets en herramientas como Jira y Mantis.
- Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas para el equipo y los usuarios, utilizando herramientas como Confluence
- Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para identificar mejoras en los procesos.
- Trabajar en un entorno ágil.
Requisitos
- Experiencia: Mínimo 2 años en roles de soporte técnico o puestos similares
- Conocimientos técnicos:
- Bases de datos relacionales y herramientas de consulta (SQL).
- Diagnóstico de aplicaciones, redes y sistemas operativos.
- Habilidades clave:
- Capacidad para priorizar tareas en función de la urgencia e impacto.
- Comunicación clara y efectiva para interactuar con equipos multidisciplinarios.
- Proactividad para identificar soluciones y proponer mejoras.
- Deseable: Conocimientos básicos de scripting o automatización para tareas recurrentes.
Información adicional
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¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?
🙋♀️💻 Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.
⏱ Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.
👩🏼🎓 Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
🎮 Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
✍🏼 Contrato indefinido.
😄 Estabilidad y buen clima laboral.
💰 Salario Competitivo.
🆓 Acceso a ventajas del grupo de empresa
💵 Retribución flexible y más beneficios
Required profile
Experience
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