Pilote d'exploitation M&C

Inetum est une ESN agile et innovante, une société internationale de services et solutions digitales. Nous accompagnons nos clients pour maximiser le potentiel du digital flow, un monde en constante évolution où les besoins et usages se transforment rapidement.

Avec près de 27 000 collaborateurs dans 26 pays, Inetum conjugue proximité, expertise sectorielle et solutions technologiques à forte valeur ajoutée.

En tant que pilote d'exploitation, vous seriez le garant de la disponibilité, de la performance et de la fiabilité des systèmes et applications critiques. À la croisée de la technologie et des opérations, vous jouez un rôle clé pour anticiper, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques tout en assurant un service de qualité optimale.

Vos responsabilités :

1. Surveillance proactive des systèmes et applications

• Superviser en temps réel les traitements et systèmes informatiques pour garantir leur bon fonctionnement.
• Déployer des outils et processus de monitoring avancés, assurant une disponibilité continue des systèmes.
• Analyser les alertes, identifier les anomalies et anticiper les incidents avant qu’ils n’impactent les opérations.

2. Gestion efficace des incidents

• Prendre en charge les incidents techniques et les traitements en erreur avec réactivité et efficacité.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour identifier les causes racines et apporter des solutions durables.
• Garantir une reprise rapide et optimale des traitements perturbés.

3. Optimisation des performances

• Évaluer régulièrement les performances des systèmes et des processus de production.
• Produire des rapports détaillés sur la disponibilité des services et proposer des plans d’amélioration.
• Être force de proposition pour maximiser la performance des infrastructures informatiques.

4. Pilotage des jobs

• Gérer le flux des traitements en identifiant les relations entre jobs et en assurant leur exécution fluide et sans interruption.

5. Reporting et documentation structurés

• Élaborer des rapports clairs et réguliers sur les performances des systèmes, les incidents traités et les actions correctives.
• Documenter les processus et procédures pour garantir leur efficacité et leur mise à jour continue.
• Participer activement à l’amélioration continue des processus et à la formation des équipes.

• Techniques :

  • Connaissance des outils de monitoring (Nagios, Zabbix, Grafana, Prometheus).

  • Connaissance des environnements de production (serveurs, bases de données, réseaux) et des outils associés (Linux, Windows Server, MySQL, PostgreSQL, Oracle, Cisco, VMware).

  • Compétences en gestion des incidents et des traitements en erreur, avec utilisation d'outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy).

  • Compréhension des dépendances et des enchaînements des traitements, avec une maîtrise des outils d’ordonnancement (VTOM, Control-M, Autosys, $Universe).

• Organisationnelles :

  • Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément.

  • Rigueur et méthode dans le suivi des incidents et des traitements.

  • Bonne gestion du temps et réactivité face aux situations d’urgence.

• Relations humaines :

  • Excellentes capacités de communication, notamment pour rendre compte des incidents et des performances aux parties prenantes.

  • Capacité à travailler en équipe, notamment avec les équipes techniques et opérationnelles.

Formation et expérience :

• Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou domaine similaire.

• Expérience significative en gestion des systèmes de monitoring et de la gestion des incidents.