Offer summary

Qualifications:

Bachelor's or Master's degree in IT, Computer Science, or related fields, or equivalent experience., Minimum of 5 years of experience in DTC (SAP SD)., Strong understanding of business processes in SAP SD, particularly in the Demand to Cash cycle., Fluency in English and experience working in multicultural and remote teams..

Key responsibilities:

Investigate incidents, identify causes, and propose solutions.

Diagnose and resolve production issues in the OTC (Order to Cash) areas.

Provide first and second-level support to business users via ServiceNow tickets.

Create and update test cases, conduct testing, and assist users with testing scenarios.

Job description

Descrição da empresa

A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo.

Se você está em busca de uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar! Vem ser Inetum!

Descrição do emprego

Como parte da equipe de Gestão de Pedidos (Order Management), o profissional atuará com suporte em ambiente de Produção.

Essa função envolve trabalhar em um time distribuído globalmente, com presença em centros de suporte na EMEA, LATAM, NOAM e APAC, além de se comunicar com usuários de negócios em diversos locais do mundo.

O(a) candidato(a) trabalhará em estreita colaboração com equipes de TI e analistas de negócios para identificar e resolver chamados e solicitações de serviço, além de oferecer suporte contínuo em produção.

Essa função exige conhecimento nos processos de negócios do SAP SD, compreensão dos processos integrados ponta a ponta entre diferentes áreas e capacidade de atuar de forma colaborativa em equipe.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Investigar incidentes, identificar causas e propor soluções.
Diagnosticar e resolver problemas de produção nas áreas de OTC (Order to Cash).
Documentar problemas do sistema e suas soluções para referência futura.
Oferecer suporte de 1º e 2º nível aos usuários de negócio via chamados recebidos pelo ServiceNow – incluindo catálogo de serviços, incidentes e solicitações de mudança.
Criar e atualizar casos de teste, realizar testes e auxiliar usuários nos cenários de testes.
Elaborar especificações técnicas para projetos de melhorias e solicitações de mudança.
Solucionar questões técnicas.
Interagir com todos os níveis da organização, incluindo colaboradores e fornecedores externos.

Qualificações

Graduação ou pós-graduação em TI, Ciência da Computação ou áreas relacionadas, ou experiência equivalente.
Mínimo de 5 anos de experiência na área de DTC (SAP SD).
Experiência relevante no relacionamento com stakeholders de negócio e parceiros externos.
Sólido entendimento dos processos de negócios em SAP SD, especialmente no ciclo Demanda até o Recebimento (Demand to Cash).
Capacidade de trabalhar de forma eficaz em equipe.
Conhecimento básico e experiência com EDI e processos de nota fiscal eletrônica.
Vivência em equipes multiculturais e remotas.
Disposição para aprender novas áreas do SAP.
Fluência em inglês.