Offer summary

Qualifications:

Experience with Workplace projects is essential., Proficient in English communication, both written and spoken (B2/C1 level)., Knowledge of scripting languages such as PowerShell and Command Prompt is required., Familiarity with Windows system registry and Intune management is necessary..

Key responsibilities:

Act as the local reference for the AMC service and manage user relations.

Coordinate and qualify incidents between support levels N1, N2, and N3.

Create and update knowledge articles and guides for technical procedures.

Facilitate communication regarding system updates and follow up on changes.

Job description

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et d’industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros.

Description du poste

Le SPOC AMC pour les AEC est le référent local du service AMC et anime la relation entre le service et les utilisateurs. Il connait le poste techniquement, son architecture, ainsi que les procédures techniques du service, notamment : système de mises à jour (Rings de déploiement), processus de packaging ainsi que tout le processus d’incidentologie .

Incidentologie (francais et anglais)

· Mise en relation entre les supports N1 ,N2 et N3

· Qualification et coordination des incidents AMC

· Analyse des incidents et reproduction

Gestion de la connaissance (francais et anglais)

· Création et mise à jour d’articles de connaissances (KB)

· Création et mises à jour de guides

· Entretien des procédures techniques

Animation du Shared service

· Création de Communication à destination des utilisateurs

· Communication et coordination des recettes des mises à jour systèmes ou applicatives (Ring0, Ring1..)

· Suivi des changes

· Etude des besoins : proposition d’axes d'amélioration et amélioration continue

Pour assurer une transition fluide, plusieurs ateliers de passation et de suivi auront lieu entre l’équipe projet et les équipes RUN. Ces ateliers comprendront les sujets :

· Revue documentaire : analyse, correction, refonte

· Incidents : arbre de décision, groupe d’affectation et escalade

· Remediation applicative : processus général pour les AO – release management

· Montée de version et OS : processus, liste d’applications

· Divers et outils : GotoAssist, Interlocuteurs clés