Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree or higher (Bac+5) with at least 2 years of experience in application support., Strong proficiency in SQL and experience with SQL queries., Familiarity with Excel, ESB (Anypoint Platform), and scheduling tools (VTOM)., Good communication skills and ability to work in a team..

Key responsibilities:

Provide operational maintenance of IT applications and assist users with technical expertise (N1 and N2).

Analyze incident causes and propose corrective action plans in collaboration with other teams.

Monitor and manage incidents using HelpDesk software (GLPI) and document operational procedures.

Ensure the proper functioning of applications and IT tools, and communicate effectively with various service providers.

Job description

Description de l'entreprise

Avec quatre marques de mode parisiennes fortes et complémentaires - Sandro, Maje, Claudie Pierlot & Fursac - SMCP est un acteur international leader du luxe accessible. Le Groupe connaît depuis sa création une forte croissance, portée par la pertinence de sa stratégie et le talent de ses équipes ; 6600 entrepreneurs passionnés qui partagent l'ambition de faire de SMCP le leader mondial sur son segment. Le Groupe exploite 1.730 points de vente dans le monde et ses marques sont présentes dans 47 pays. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 1,2 milliard d'euros en 2023.

SMCP offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune.
A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l'expérience.

Description du poste

Au sein de la DSI, et plus particulièrement au sein du Pôle Exploitation composé de 6 collaborateurs , vous serez en charge d'assurer la maintenance opérationnelle des applications IT.

Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vos missions seront les suivantes :

Assister les utilisateurs, apporter son expertise technique (N1 et N2) ;
Analyser les causes des incidents et proposer des plans d’action correctifs, en collaboration avec les autres équipes de la DOO ;
Suivre et traiter les incidents (utilisation du logiciel HelpDesk GLPI) ;
Documenter et faire évoluer les procédures d’exploitation
Assurer le support des potentiels nouveaux outils déployés dans l’entreprise ;
Garantir le bon fonctionnement des applications (revue de paramétrage, configuration), et des flux inter-applicatifs (exécution, intégration, traitement des anomalies) ;
Garantir le bon fonctionnement des outils IT (Ordonnanceur, ESB, outil CDC...) ;
Maintenir les procédures et respecter la confidentialité des informations auxquelles, de par votre métier, vous pourrez accéder ;
Être force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions ;
Communiquer efficacement avec les différents prestataires.

Qualifications

Vous êtes diplômé d'un Bac+5 avec une expérience professionnelle réussie d'au moins 2 ans sur du support applicatif.

Bonne maitrise de SQL; requêtes SQL
Connaissances Excel, ESB (Anypoint Platform), Ordonnanceur (VTOM)
Idéalement, connaissance des solutions de Cylande/Cegid (Storeland/Winstore), Solutions SalesForce (SFCC, SFSC,…), WMS (Reflex) entre autres
Qualité relationnelle et rédactionnelle
Sens du travail en équipe & bonne communication
Fiabilité, rigueur, pragmatisme, réactivité, disponibilité, convivialité, bonne gestion des priorités
Maîtrise de l'anglais technique.